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数据看板运维服务合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方服务接口人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方服务接口人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有数据看板系统（以下简称“系统”）的运维服务能力，乙方需要该系统的稳定运行与持续优化，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方负责为乙方提供乙方指定的数据看板系统（系统详细信息见附件一，如无附件一，则在此处详细描述系统名称、主要功能、部署环境、涉及数据源等）的运维服务。

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1系统监控：对系统的可用性、响应时间、关键性能指标（CPU、内存、存储、网络带宽等）、数据源连接状态进行7x24小时不间断监控。

1.2.2日常维护：定期检查并确保数据源连接的稳定性，核对关键数据的准确性与实时性，执行系统及配置的备份策略。

1.2.3故障处理：建立故障应急响应机制，对系统故障进行快速定位、处理和恢复，提供故障处理报告和根因分析。

1.2.4性能优化：根据监控数据和用户反馈，对系统查询性能、前端加载性能进行评估和优化。

1.2.5安全维护：定期进行系统安全漏洞扫描，配合乙方进行访问控制和权限管理。

1.2.6版本与补丁管理：负责系统相关组件（如前端框架、后端服务、数据库驱动等）的版本更新和必要的安全补丁安装，需在更新前进行充分测试并提前通知乙方。

1.2.7用户支持：为使用该系统的乙方用户提供基本的使用咨询和技术支持。

1.2.8报表与记录：按约定周期（如每月）向乙方提交运维服务报告，记录运维操作日志、故障处理详情及性能监控数据。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1系统可用性：系统核心功能的目标可用性不低于99.9%。

2.2响应时间：甲方可承诺的服务事件响应时间如下：

2.2.1P1级事件（系统完全不可用或核心功能严重障碍）：15分钟内响应。

2.2.2P2级事件（部分功能异常或性能严重下降）：30分钟内响应。

2.2.3P3级事件（一般咨询或轻微问题）：4小时内响应。

2.3解决时间：甲方可承诺的服务事件解决时间目标（RTO）如下：

2.3.1P1级事件：4小时内恢复。

2.3.2P2级事件：8小时内恢复。

2.3.3P3级事件：根据实际情况尽快解决。

2.4服务报告：甲方应于每月10日前向乙方提交上一个月度的服务报告。

2.5SLA达成保障：若甲方未能达到本协议约定的SLA指标，每发生一次，甲方应向乙方支付[具体金额或计算方式，例如：当月服务费的X%]作为违约金，累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比，例如：20%]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1按照本协议第一条约定的内容和第二条约定的SLA标准，全面履行运维服务义务。

3.1.2指派经验丰富的技术人员组成服务团队，指定[甲方联系人姓名]为服务主要接口人，负责与乙方的日常沟通协调。

3.1.3对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及数据承担严格的保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.1.4保证提供的维护操作不会对系统的安全性和稳定性造成负面影响。

3.1.5积极配合乙方进行必要的系统变更和优化工作。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和SLA的执行情况。

3.2.2指派[乙方联系人姓名]为服务主要接口人，负责与甲方的日常沟通协调，及时提供甲方履行服务所必需的信息和配合。

3.2.3负责提供和维护乙方自身数据源系统的稳定与数据质量，确保其为系统提供的数据准确性。

3.2.4按时、足额向甲方支付服务费用。

3.2.5除非事先书面通知甲方，乙方不得随意中断或修改系统，如需进行可能影响运维的服务变更，应提前与甲方协商。

第四条服务费用与支付

4.1服务模式：本协议项下的运维服务费采用[选择：固定月费/按事件收费/或其他模式]方式收取。

4.2收费标准：

4.2.1若为固定月费模式，则每月服务费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。此费用包含但不限于本协议第一条约定的所有运维服务内容、SLA承诺、人