卷烟厂投诉处理制度.docx

卷烟厂投诉处理制度

适用范围

本制度适用于卷烟厂全体员工及客户。

一、总则

为规范卷烟厂投诉处理工作，提升服务质量，维护客户权益，增强企业社会责任感，特制定本制度。本制度围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七大核心要素，坚持“客户至上、安全第一、服务为本、持续改进”的原则，确保投诉处理高效、公正、透明。

二、投诉受理

1.投诉渠道

-厂部设立24小时投诉热线：400-XXX-XXXX，负责受理客户及员工的投诉。

-电子邮箱：service@XXX.com，用于接收书面投诉。

-线下投诉窗口：位于厂区办公楼一楼，工作时间为周一至周五8:00-17:00。

-微信公众号“XXX卷烟”提供在线投