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门店岗前培训考试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.门店服务七步曲的正确顺序是（）

A.迎候-接待-需求挖掘-商品介绍-促成交易-送别-跟进

B.接待-迎候-需求挖掘-商品介绍-促成交易-跟进-送别

C.迎候-需求挖掘-接待-商品介绍-促成交易-送别-跟进

D.接待-需求挖掘-迎候-商品介绍-促成交易-跟进-送别

2.以下不属于门店服务“三主动”原则的是（）

A.主动问候

B.主动介绍促销活动

C.主动帮助提拿商品

D.主动推荐高价商品

3.某顾客购买的商品标价为299元，门店当前满200减30元，会员额外享95折（折后可叠加满减）。若顾客为会员，实际需支付（）

A.255.05元

B.269.05元

C.249.05元

D.274.05元

4.门店陈列“易取易放”原则要求商品摆放高度应在（）

A.0.5-1.5米

B.0.8-1.8米

C.1.0-2.0米

D.0.3-1.3米

5.顾客投诉商品存在质量问题，正确的处理流程是（）

A.道歉-核实问题-提出解决方案-跟进反馈

B.解释责任-核实问题-提出解决方案-跟进反馈

C.道歉-转移责任-提出解决方案-跟进反馈

D.核实问题-道歉-提出解决方案-跟进反馈

6.门店每日闭店前需完成的安全检查不包括（）

A.关闭所有电源设备

B.检查消防器材有效期

C.核对当日现金与系统账

D.清理垃圾桶内易燃物

7.会员积分兑换规则为“每100积分抵1元，单笔订单最多抵50%金额”。顾客消费300元，账户有6000积分，最多可抵用（）

A.60元

B.150元

C.300元

D.100元

8.以下不属于门店员工仪容仪表规范的是（）

A.女员工化淡妆，男员工剃须

B.穿黑色/深棕色皮鞋，无破损

C.佩戴夸张项链作为工牌装饰

D.工服干净平整，无污渍褶皱

9.顾客咨询某商品库存，系统显示“在库10件，已锁定3件”，实际可售数量为（）

A.10件

B.7件

C.3件

D.13件

10.门店促销活动“买一送一”执行时，正确的操作是（）

A.赠送商品为临期品，无需提前告知顾客

B.顾客购买1件主商品，赠送1件同规格商品

C.顾客购买2件主商品，赠送1件小规格商品

D.未明确标注时，可随意调整赠送规则

11.处理顾客抱怨时，“共情表达”的正确话术是（）

A.“您说的情况我们理解，换作是我也会不开心。”

B.“这不是我们的问题，是厂家的质量问题。”

C.“您之前怎么没检查清楚呢？”

D.“我们规定只能这样处理，您别再闹了。”

12.门店每日晨会的核心目的是（）

A.批评昨日表现差的员工

B.明确当日销售目标与分工

C.讨论员工私人生活话题

D.仅宣读公司制度文件

13.商品价签信息必须包含（）

A.商品名称、价格、促销截止日期

B.商品名称、价格、库存数量

C.商品名称、价格、生产厂家

D.商品名称、价格、员工工号

14.顾客使用信用卡支付时，员工需核对（）

A.信用卡有效期与签名栏签名

B.顾客手机短信验证码

C.顾客身份证号码

D.信用卡背面CVV码（无需遮挡）

15.门店突发停电时，正确的应对措施是（）

A.立即引导顾客从安全通道撤离

B.打开所有应急灯，安抚顾客情绪

C.趁黑清点库存商品

D.要求顾客继续等待，不得离开

16.以下属于“服务忌语”的是（）

A.“抱歉让您久等了，这是为您准备的热水。”

B.“您需要的尺码暂时缺货，我们可以为您调货。”

C.“没看我正忙吗？等会儿再说！”

D.“您的问题我们已记录，24小时内给您答复。”

17.商品保质期管理中，“临界商品”指（）

A.剩余保质期≤1/3总保质期

B.剩余保质期≤1/2总保质期

C.剩余保质期≤1/4总保质期

D.剩余保质期≤1/5总保质期

18.顾客试穿衣物后，表示“颜色太亮，不喜欢”，员工的最佳回应是（）

A.“这颜色很流行，您再考虑下。”

B.“那您看看这款深色系的，和您气质更搭。”

C.“不喜欢就算了，下一位顾客。”

D.“颜色亮才显年轻，您年纪大了可能不理解。”

19.门店消防安全“四会”不包括（）

A.会使用消防器材