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快递员业务效率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送及时性

当日订单准时送达率

35%

95%

按实际准时送达订单数/当日总订单数，每低1%扣2分，最高扣10分

异常延误处理效率

90%

按及时处理异常延误订单数量/总异常延误订单数，每低1%扣1.5分，最高扣15分

高峰期配送响应速度

85%

按高峰期订单平均响应时间计算，每慢1分钟扣0.5分，最高扣10分

配送路线规划合理性

90%

按系统评分或主管评估，每低1%扣1分，最高扣15分

节假日配送达标率

92%

按节假日订单准时送达率计算，每低1%扣2分，最高扣10分

客户服务满意度

客户评价平均分

25%

4.5分

按系统记录的客户评价分值计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分

投诉处理满意度

90%

按客户投诉处理满意度调查结果计算，每低1%扣1.5分，最高扣15分

主动服务行为次数

每周至少3次

按月度主动服务行为记录，每少1次扣2分，最高扣10分

客户咨询响应及时性

98%

按客户咨询平均响应时间计算，每低1%扣1分，最高扣10分

特殊需求满足率

85%

按特殊需求订单满足数量/总特殊需求订单数计算，每低1%扣1.5分，最高扣15分

配送安全性

包裹完好率

20%

99%

按完好送达包裹数/总配送包裹数计算，每低0.1%扣2分，最高扣10分

签收规范性

100%

按规范签收记录比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分

异常情况上报及时性

95%

按异常情况（如包裹破损、丢失等）上报时间计算，每延迟10分钟扣1分，最高扣10分

驾驶行为合规性

98%

按系统监控或主管抽查的驾驶行为评分计算，每低1%扣1.5分，最高扣15分

安全隐患排查次数

每月至少2次

按月度安全隐患排查记录，每少1次扣2分，最高扣10分

运营成本控制

燃油/电耗使用效率

20%

95%

按实际油耗/电耗与系统预估比值计算，每低1%扣2分，最高扣10分

车辆维护记录完整性

98%

按月度车辆维护记录完整度计算，每低1%扣1.5分，最高扣15分

配送工具使用规范性

100%

按配送工具使用规范检查结果计算，每低1%扣2分，最高扣10分

异常成本发生次数

每月不超过1次

按月度异常成本（如罚款、赔偿等）发生次数计算，每多1次扣5分，最高扣10分

共享资源使用合理性

90%

按共享资源（如充电桩、维修站）使用效率评估，每低1%扣1.5分，最高扣15分

本考核表旨在全面评估快递员在配送及时性、客户服务满意度、配送安全性及运营成本控制四个维度的综合表现。请主管根据快递员每月实际工作数据，对照各指标目标值及评分标准进行评分，最终得分=Σ(各维度得分×权重)。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见