2026年网吧员工管理制度.docxVIP

2026年网吧员工管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范网吧员工管理，明确员工岗位职责、行为准则及奖惩标准，营造有序、高效、文明的工作环境，提升服务质量，保障网吧正常运营秩序，维护网吧、员工及顾客的合法权益，结合网吧实际经营情况，特制定本制度。本制度是网吧全体员工的行为准则和工作依据，全体在职员工（含正式、兼职、实习员工）须严格遵守、自觉执行。

第二条适用范围

本制度适用于网吧全体在职员工，包括店长、收银员、网管、保洁员、技术员等所有岗位人员，涵盖员工招聘、录用、培训、考勤、岗位职责、行为规范、绩效考核、奖惩、离职等全流程管理，无特殊说明均按本制度执行。

第三条核心原则

一、客户至上原则：始终将顾客体验放在首位，热情、耐心、细致提供服务，主动解决顾客需求，杜绝与顾客发生争执、冲突。

二、规范高效原则：严格遵守网吧各项操作规程，明确工作流程，提升工作效率，确保网吧运营顺畅、有序。

三、安全第一原则：坚守安全底线，严格落实消防安全、网络安全、人身财产安全管控措施，防范各类安全隐患及事故发生。

四、诚信自律原则：员工须诚实守信、廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不得挪用、侵占网吧财物，不得泄露网吧商业机密及顾客信息。

五、权责对等原则：明确各岗位工作职责、工作权限，做到分工明确、权责统一，确保各项工作落地见效、有据可查。

六、公平公正原则：员工招聘、考核、奖惩、晋升等工作，坚持公平、公正、公开，杜绝偏袒、徇私行为，保障员工合法权益。

第二章组织架构与岗位职责

第四条组织架构设置

网吧实行分级管理、层层负责的组织架构，明确管理职责，确保运营有序：

一、店长1名：全面负责网吧日常运营管理、员工管理、安全管理、服务管理及经营业绩提升，统筹协调各项工作，对网吧整体运营负责。

二、技术员1-2名：负责网吧网络、电脑设备、服务器、监控设备等的日常维护、故障排查及检修，保障网络及设备正常运行，落实网络安全管控措施。

三、收银员2-3名（按班次配置）：负责顾客上网登记、收费、充值、退卡，网吧商品销售、账目记录，配合店长做好营收统计及对账工作。

四、网管若干名（按客流量配置）：负责网吧公共区域巡查、顾客咨询接待、上机引导，及时处理顾客上机过程中的各类问题，维护上网秩序，配合技术员做好设备日常检查。

五、保洁员1-2名：负责网吧公共区域（大厅、包间、卫生间、走廊等）的清洁卫生、环境整理，确保网吧环境整洁、舒适。

第五条各岗位职责

一、店长岗位职责

1.全面统筹网吧日常运营工作，制定运营计划、服务标准及工作目标，组织员工落实各项工作，确保网吧正常、高效运营。

2.负责员工招聘、录用、培训、考核、奖惩、调岗及离职管理，打造一支专业、高效、文明的员工队伍，提升员工服务意识和业务能力。

3.落实安全管理责任，定期组织开展消防安全、网络安全、人身财产安全检查，排查安全隐患，制定应急处置方案，处理各类安全事故及突发情况。

4.负责网吧经营管理，监控营收数据，分析经营状况，优化经营策略，控制运营成本，提升网吧经营业绩。

5.负责顾客关系管理，接待顾客投诉及建议，及时处理顾客诉求，提升顾客满意度和忠诚度，维护网吧良好形象。

6.负责网吧物资采购、库存管理，合理调配物资，杜绝浪费，确保物资供应充足、规范存放。

7.严格遵守国家相关法律法规及行业监管要求，落实上网实名制，杜绝未成年人上网、违规上网等行为，确保网吧合规经营。

8.定期召开员工会议，传达工作要求，总结工作经验，解决工作中存在的问题，协调各岗位工作衔接。

9.负责网吧各项规章制度的制定、修订、宣贯及落地执行，监督员工遵守规章制度，查处违规行为。

10.完成上级交办的其他各项工作任务。

二、技术员岗位职责

1.负责网吧网络系统、电脑设备、服务器、监控设备、空调、照明等各类设施设备的日常维护、检修及调试，确保设备正常运行，无故障隐患。

2.及时响应并处理顾客上机过程中遇到的设备、网络故障（如电脑死机、网络卡顿、软件无法使用等），快速排查问题、解决问题，避免影响顾客体验。

3.落实网络安全管控措施，定期对网络系统进行安全检测、升级，防范网络攻击、病毒入侵，保障网络安全及顾客上网安全，杜绝违规网络行为。

4.负责网吧电脑软件、系统的安装、更新、维护，根据顾客需求及经营需要，合理配置软件及系统，确保软件正常使用。

5.建立设备维护台账，详细记录设备型号、安装时间、维护时间、故障情况、检修内容等信息，实现设备维护全程可追溯。

6.定期对网吧设备进行全面排查，提前发现潜在故障，做好预防性维护，延长设备使用寿命，降低维修成本。

7.负责网吧监控设备的日常检查及维护，确保监控设备正常运行，监控画面清晰，留存监控录像（按规定留存期限），配合处