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【年终总结】客运站工作总结

2023年，我们客运站在上级主管部门的正确领导下，深入贯彻落实交通运输行业安全生产和服务质量的各项要求，紧紧围绕安全第一、服务至上、保障有力、持续发展的工作目标，全体干部职工团结协作、扎实工作，圆满完成了年度各项工作任务。全年共完成旅客发送量128万人次，同比增长12%；实现营收3850万元，同比增长15%；安全生产形势持续稳定，未发生重大及以上安全责任事故，旅客满意度达96.5%，较去年提升2个百分点。

在安全生产管理方面，我们始终把安全作为客运站工作的生命线，建立健全党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责的安全生产责任体系，全年累计召开安全专题会议24次，组织安全生产检查48次，排查整改安全隐患126处，整改率达100%。重点加强了车辆技术状况管理，严格执行三不进站、六不出站规定，全年检测车辆3.2万台次，发现并强制维修不合格车辆86台次。加强驾驶员安全管理，组织驾驶员安全培训18场次，参训人员1200人次，对5名记分满12分的驾驶员暂停排班，对32名存在疲劳驾驶风险的驾驶员及时进行提醒教育。加大安全设施投入，新增智能监控设备38台，改造消防设施23处，更新应急救援器材56件，组织消防应急演练6次，提升了应急处置能力。针对春运、国庆等重点时段，制定专项安全保障方案，增加安保人员配置，实行24小时值班制度，确保了重点时段的运输安全。

在运营服务提升方面，我们以旅客需求为导向，不断优化服务举措，提升服务质量。推进智慧车站建设，全面推广电子客票系统，实现网上售票、自助取票、刷脸进站等功能，全年网上售票占比达65%，较去年提升18个百分点，平均缩短旅客进站时间15分钟。优化候车环境，新增母婴候车室2间，增设充电插座120个，更新候车座椅300张，安装饮水机20台，改善了旅客候车体验。加强服务人员培训，开展微笑服务、文明服务专项活动，组织服务礼仪培训12次，评选服务之星24名，树立了良好服务形象。完善便民服务措施，提供免费行李寄存、医疗救助、信息咨询等服务，全年帮助困难旅客520人次。针对特殊旅客群体，开设绿色通道，为老年人、残疾人等提供优先购票、优先乘车服务。加强站车环境整治，保持站场卫生整洁，定期进行消毒，确保旅客乘车环境安全卫生。

在运输组织保障方面，我们科学调配运力，合理安排班次，确保旅客便捷出行。根据客流变化情况，及时调整班次密度，全年共增开临时加班车320班次，特别是在春运、暑运等高峰期，通过加开班次、延长运营时间等措施，有效缓解了运输压力。加强与周边客运站的合作，建立联运机制，实现资源共享、信息互通，方便了旅客中转换乘。优化线路布局，新增线路8条，延伸线路5条，覆盖了周边12个乡镇，方便了农村群众出行。加强与旅游公司合作，开发旅游专线6条，全年运送旅游旅客15万人次，增加了营收来源。做好节假日运输保障工作，提前制定运输方案，储备应急运力，确保了节假日期间旅客运输顺畅有序。

在内部管理优化方面，我们加强制度建设，完善管理机制，提高了管理效率。修订完善了《客运站管理办法》《安全生产管理制度》等18项制度，使各项工作有章可循。加强财务管理，严格执行财务制度，规范收支行为，降低了运营成本。加强人力资源管理，优化人员配置，合理安排工作岗位，充分调动了职工的工作积极性。加强信息化建设，建立了客运站管理信息系统，实现了票务、调度、安全等业务的信息化管理，提高了工作效率。加强绩效考核，建立了科学合理的考核机制，将考核结果与绩效工资挂钩，激发了职工的工作热情。

在队伍建设方面，我们注重职工素质提升，加强思想道德教育和业务技能培训，打造了一支高素质的职工队伍。组织开展政治理论学习12次，提高了职工的政治思想素质。开展业务技能比武活动，举办售票、调度、安检等岗位技能竞赛6次，提升了职工业务水平。加强党风廉政建设，开展警示教育活动6次，增强了职工廉洁自律意识。关心职工生活，改善职工工作条件，提高职工福利待遇，增强了职工的归属感和凝聚力。

在存在的问题和不足方面，我们也清醒地认识到，工作中还存在一些问题和薄弱环节。一是安全管理仍有漏洞，个别职工安全意识不强，存在侥幸心理；二是服务质量有待进一步提升，部分服务人员服务意识不够强，服务技能有待提高；三是信息化建设水平还不够高，与先进地区相比还有差距；四是运营成本不断增加，经营压力较大。针对这些问题，我们将在今后的工作中认真加以解决。

2024年，我们将继续围绕安全、服务、效益三大目标，重点做好以下工作：一是进一步加强安全生产管理，完善安全管理制度，加大安全投入，强化安全检查，消除安全隐患，确保安全生产形势持续稳定；二是持续提升服务质量，加强服务人员培训，优化服务流程，完善便民措施，提高旅客满意度；三是加快信息化建设步伐，推进智慧车站建设，提升信息化管理水平；四是优化运营模