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零售药店的培训记录培训计划培训考试试题及答案

一、培训记录

1.培训主题：零售药店处方药与非处方药分类管理实务

2.培训时间：2024年3月12日14:00—17:30

3.培训地点：××大药房连锁有限公司总部三楼多功能厅

4.主讲人：刘××（执业药师、药学硕士、省药监局特聘讲师）

5.参训人员：门店店长、执业药师、营业员共42人，签到率100%

6.培训方式：PPT讲授＋情景模拟＋分组讨论＋随堂测试

7.培训目标：

7.1准确区分处方药、甲类OTC、乙类OTC、双跨品种；

7.2掌握含麻复方制剂、抗生素、冷链品种的销售流程与系统拦截规则；

7.3能在10秒内完成“处方审核→系统录入→用药交代”标准化操作；

7.4投诉率同比下降30%，行政处罚“零发生”。

8.培训内容

8.1《药品经营和使用质量监督管理办法》（2024年1月施行）重点条款解读；

8.2门店常见违规案例：无处方销售阿莫西林、冷链断链销售胰岛素、双跨品种“芬必得”违规开架；

8.3系统拦截演示：用测试库模拟“阿奇霉素片”无处方销售，系统弹窗“红色警示”并自动锁库存；

8.4情景模拟：顾客持“头孢克肟分散片”电子处方，但剂量由0.1gqd被手写改为0.2gbid，执业药师如何拒收并沟通；

8.5分组讨论：若顾客为老顾客且血压稳定，要求一次性购买10盒“络活喜”，如何依据“限量销售”制度婉拒并记录；

8.6冷链实操：从2—8℃冰箱取出未开封胰岛素，在25℃环境下暴露4分钟，用红外测温枪实测药液温度9.2℃，判定“不得销售”，填写《冷链药品报废单》。

9.现场互动提问（节选）：

Q：进口疫苗能否在药店零售？

A：我国目前不允许任何药店零售疫苗，疫苗只能在疾控中心及指定接种单位使用。

Q：顾客用医保卡购买维生素C泡腾片能否报销？

A：维生素C泡腾片属乙类OTC，医保目录限定“口服常释剂型”且需符合医保支付范围，泡腾片多为自费。

10.培训满意度：匿名问卷回收42份，满意度97.6%，建议增加“中药饮片真伪鉴别”专题。

11.培训结论：全体参训人员随堂测试平均分92.4分，达到预期目标；3名新员工未达85分，安排3月15日补训并复试。

二、培训计划（2024年度）

1.一季度

1.13月：处方药分类管理与处方审核（已完成）

1.23月下旬：冷链药品及胰岛素专项操作（计划3月28日）

2.二季度

2.14月：中药饮片验收、养护与斗谱复核

2.25月：含特殊药品复方制剂（含麻黄碱、可待因）实名登记与网络报告

2.36月：GSP飞行检查迎检要点与现场快速整改

3.三季度

3.17月：夏季温湿度超标预警及中药煎药机清洁验证

3.28月：顾客用药咨询竞赛（模拟NAPLEX题型）

3.39月：医疗器械（血糖仪、制氧机）陈列与说明书一致性核对

4.四季度

4.110月：抗菌药物分级管理暨“AMS”抗菌药物监护

4.211月：网络销售备案与第三方平台对接数据安全

4.312月：年度复盘、优秀案例分享及星级门店评比

5.培训形式：线下＋线上直播＋“云学堂”录播，全年不少于12次，总学时不少于36小时；每次结束7日内完成线上考试，80分及格，不及格者扣绩效200元并补考。

三、培训考试试题及答案

（满分100分，时间60分钟，闭卷，共六大题型）

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据2024年施行的《药品经营和使用质量监督管理办法》，药品零售企业销售抗生素必须做到：

A.登记顾客手机号即可

B.凭处方且系统拍照留存

C.店长口头同意即可

D.执业药师不在场也可销售

答案：B

2.下列品种中属于“双跨”药品的是：

A.阿莫西林胶囊

B.布洛芬缓释胶囊（芬必得）

C.维生素B2片

D.氯化钠注射液

答案：B

3.门店冰箱温度每天应记录几次：

A.1次

B.2次

C.至少2次且间隔6小时以上

D.无需记录，自动报警即可

答案：C

4.含麻黄碱类复方制剂单次零售不得超过：

A.1盒

B.2盒

C.3盒

D.5盒

答案：B

5.顾客