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2026年美容院管理制度大全

XX美容院（会所/机构）

管理理念“规范运营、安全至上、服务优质、诚信经营”

一、总则

1.为规范2026年度美容院（以下简称“本院”）日常运营管理工作，明确各岗位工作职责，保障服务质量、卫生安全、客户权益及员工权益，提升本院整体运营效率与品牌形象，依据国家美容行业相关法律法规、卫生标准及服务规范，结合本院实际经营情况，制定本制度大全。

2.本制度大全涵盖本院运营管理全流程，包括员工管理、客户管理、服务管理、卫生消毒管理、产品设备管理、安全管理、财务管理、投诉处理等核心环节，是本院所有运营活动的基本遵循。

3.适用范围：本院全体员工（含管理人员、美容师、顾问、保洁员、收银员等）、所有进店客户及进入本院经营区域的外来人员，全体相关人员须严格遵守本制度大全的各项规定，自觉服从管理。

4.核心原则：坚持“安全第一、客户至上、规范操作、诚信为本”的原则，以优质服务为核心，以卫生安全为保障，以规范管理为支撑，实现本院可持续健康发展，为客户提供专业、安全、舒适的美容服务体验。

5.制度执行：本院各级管理人员负责本制度大全的组织实施、监督检查与落地执行，及时发现并整改执行过程中的问题；全体员工须熟知本制度内容，严格按制度要求开展工作，对违反制度的行为，将按相应奖惩规定处理。

二、员工管理制度

（一）入职与离职管理

1.入职要求：年满18周岁，身体健康，持有有效身份证件、相关美容从业资格证书（美容师、美甲师等岗位），无违法违规记录，品行端正、热爱美容行业，认同本院经营理念与企业文化。

2.入职流程：应聘人员提交简历→面试考核（含专业技能测试）→背景核实→签订劳动合同/试用期协议→入职培训（制度、服务、技能、安全等）→岗前实习→正式上岗。试用期一般为1-3个月，试用合格后方可转正。

3.离职管理：员工离职须提前30日（试用期提前3日）提交书面离职申请，经部门负责人及院长审批同意后，办理工作交接（客户资料、产品设备、工具物料、财务款项等）；交接完毕后，结清工资、押金（如有），办理离职手续。严禁擅自离职、旷工离职，否则将追究相应责任。

4.档案管理：行政部门建立员工个人档案，留存员工身份证、资格证书、劳动合同、培训记录、绩效考核等资料，档案信息真实完整，妥善保管，离职后档案留存1年以上。

（二）考勤与休假管理

1.考勤制度：实行打卡考勤制，员工每日上下班须按时打卡，严禁代打卡、漏打卡、迟到、早退、旷工。迟到/早退15分钟以内，每次扣罚相应薪资；15分钟以上按旷工半天处理；月旷工累计3次（含）以上，视为严重违反制度，予以辞退。

2.工作时间：根据本院经营需求制定合理工作时间（如早9:00-晚21:00，含午休1-2小时），实行轮班制，每月提前公布排班表，员工须按排班表上岗，严禁擅自调班、脱岗。确需调班的，须提前24小时向部门负责人申请，审批同意后方可调班。

3.休假管理：员工享有法定节假日、婚假、产假、病假、事假等休假权益，具体按国家相关规定及本院细则执行。请假须提前提交书面申请，注明请假类型、时长、事由，经审批同意后方可休假；假期结束后及时销假，逾期未归且无正当理由的，按旷工处理。

（三）仪容仪表与行为规范

1.仪容仪表：上班期间须按本院规定统一着装（工服干净整洁、熨烫平整），佩戴工牌（位置规范、清晰可见）；妆容淡雅得体，发型整洁规范（长发束起、短发整齐），不得留怪异发型、染夸张发色；指甲修剪整齐，不得涂抹深色指甲油、佩戴夸张首饰；保持个人卫生，身上无异味。

2.行为规范：上班期间精神饱满、态度热情，使用文明用语（“您好”“请”“谢谢”“慢走”等），严禁说脏话、态度生硬、与客户争执；工作时间严禁闲聊、打闹、玩手机、吃零食、化妆等与工作无关的行为；严禁在工作区域吸烟、饮酒、随地吐痰、乱扔垃圾；尊重同事，团结协作，严禁拉帮结派、搬弄是非、恶意竞争。

3.职业操守：严格遵守职业道德，严禁泄露本院商业机密（客户资料、产品价格、运营方案等）、员工隐私；严禁私自收取客户财物、向客户推销非本院产品/服务、引导客户到外部消费；严禁利用工作之便谋取私利、损害本院形象与利益。

（四）培训与考核管理

1.培训管理：本院建立常态化培训机制，包括新员工入职培训、在岗技能提升培训、服务规范培训、安全卫生培训、新产品/新项目培训等。培训内容由行政部门与技术部门共同制定，每月至少组织1次集中培训，培训后进行考核，考核合格方可上岗/开展相关服务。

2.考核管理：实行“日常考核+月度考核+年度考核”相结合的考核机制，考核内容包括服务质量、专业技能、工作态度、考勤纪律、客户满意度等。考核结果与员工薪资、奖金、晋升、评优直接挂钩，考核优秀者予以表彰奖励，考核不合格者予以批评教育、培训整改，