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零售店店长销售及管理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额占目标的百分比计分，每低5%扣2分，最高扣至0分

客单价提升率

10%

按实际客单价提升率计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

销售目标完成率

110%

按实际销售目标完成率计分，每低5%扣2分，最高扣至0分

新客户转化率

15%

按新客户转化率计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

重点产品销售占比

20%

按重点产品销售占比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

团队管理

员工流失率

25%

5%

按实际员工流失率计分，每高1%扣2分，最高扣至0分

员工培训覆盖率

100%

按实际培训覆盖率计分，每低5%扣1分，最高扣至0分

员工绩效达标率

80%

按员工绩效达标率计分，每低5%扣2分，最高扣至0分

团队协作满意度

90分

按团队协作满意度评分计分，每低1分扣1分，最高扣至0分

员工违纪事件发生次数

0

按员工违纪事件发生次数计分，每次扣3分，最高扣至0分

客户服务

客户满意度评分

20%

4.5分

按客户满意度评分计分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分

客户投诉处理及时率

95%

按客户投诉处理及时率计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

客户投诉解决率

90%

按客户投诉解决率计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

会员复购率

30%

按会员复购率计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

客户推荐率

20%

按客户推荐率计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

运营管理

库存周转率

15%

8次

按库存周转率计分，每低1次扣2分，最高扣至0分

商品损耗率

1%

按商品损耗率计分，每高0.1%扣1分，最高扣至0分

店铺卫生评分

95分

按店铺卫生评分计分，每低1分扣1分，最高扣至0分

能耗控制率

5%

按能耗控制率计分，每高1%扣1分，最高扣至0分

店铺安全管理达标率

100%

按店铺安全管理达标率计分，每低5%扣2分，最高扣至0分

本考核表旨在全面评估零售店店长的销售业绩、团队管理、客户服务和运营管理能力。请根据实际工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：销售业绩40%，团队管理25%，客户服务20%，运营管理15%。评分标准请严格按照各指标说明执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见