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主播直播间管理条例

一、主播行为规范

（一）仪容仪表与形象管理

主播需保持与直播内容定位一致的外在形象，妆容、服饰应符合公序良俗，避免以下行为：

1.穿着暴露（如过于短小、透薄或刻意突出身体特征的服饰）、奇装异服（如带有暴力、色情、宗教敏感符号的装饰）；

2.妆容夸张（如过度使用亮片、荧光色或模仿不良社会形象的妆容）；

3.直播场景布置杂乱（如背景出现未遮挡的私人敏感物品、垃圾堆积、违规标语或未授权的品牌标识）。

特殊主题直播（如汉服展示、cosplay）需提前向运营团队报备，经审核确认符合平台规则及社会公序后执行。

（二）语言与表达规范

1.禁止使用任何形式的侮辱性、歧视性语言（包括但不限于针对性别、种族、地域、身体特征的贬低词汇）；

2.不得传播虚假信息（如夸大产品功效、编造社会事件、曲解政策内容）；

3.避免使用诱导性、煽动性话术（如“不买就亏大了”“只有今天有”等绝对化表述需配合具体事实依据，禁止无根据渲染紧迫感）；

4.涉及专业领域（如健康、教育、金融）的内容，需提前提供相关资质证明（如医师资格证、理财师执业证），并在直播中明确说明信息来源，避免误导用户。

（三）情绪与行为管理

1.主播需保持专业态度，禁止在直播中发泄个人负面情绪（如争吵、哭泣、摔打物品）；

2.不得参与或煽动用户间的矛盾（如针对特定用户的嘲讽、拉踩其他主播或品牌）；

3.对于突发负面评论或节奏（如恶意攻击、挑唆对立），应遵循“不回应、不激化、不扩散”原则，由场控人员通过弹幕引导或禁言处理；

4.直播中禁止进行危险行为（如高空攀爬、危险实验、模仿高难度动作），涉及互动体验类内容（如试吃、试用）需提前评估安全性并做好防护措施。

（四）价值观引导要求

1.内容需传递积极向上的生活态度（如倡导环保、公益、学习成长），禁止宣扬拜金主义、享乐主义或不良消费观（如“奢侈品才是身份象征”“超前消费无压力”）；

2.涉及未成年人相关话题（如育儿、教育）时，需引用权威机构发布的科学结论，避免传播“鸡娃”“攀比”等焦虑情绪；

3.禁止以任何形式调侃或消费社会敏感事件（如自然灾害、公共安全事件），涉及社会热点讨论需基于官方通报内容，保持客观中立。

二、用户互动与弹幕管理

（一）弹幕实时监控规则

1.设立专职场控岗位（可由运营人员兼任），直播期间需全程监控弹幕，重点关注以下内容并及时处理：

-含敏感词、脏话、人身攻击的弹幕（立即删除并禁言用户）；

-传播虚假信息、引战言论（标注并记录，直播后提交合规部门核查）；

-涉及隐私泄露（如用户地址、联系方式、他人个人信息）的弹幕（立即删除并警告发布者）；

2.场控需主动引导弹幕方向，通过提问、发起话题（如“大家今天最想了解产品的哪个功能？”“有没有类似经历的朋友分享一下？”）提升互动质量，避免冷场或低质刷屏；

3.禁止利用“控评”手段制造虚假互动（如安排“水军”刷重复弹幕、刻意压制负面评价），真实用户的合理建议需正面回应（如“您提到的问题我们已记录，下播后会尽快优化”）。

（二）礼物打赏管理

1.直播中需在显著位置（如屏幕下方滚动字幕）标注“理性消费提示”，内容包含：“打赏不代表主播服务质量，建议根据个人经济能力参与”“未成年人请勿打赏，如有打赏可联系平台退款”；

2.禁止主播或场控以任何形式诱导打赏（如“刷个火箭我就唱首歌”“榜一可以连麦”需调整为“感谢大家的支持，送小礼物的朋友我都会一一回应”）；

3.针对高额度打赏（单次或单日累计超过平台设定阈值），场控需私信用户确认消费意愿（如“注意到您刚才打赏了XX元，是否需要帮助确认支付？”），发现异常（如用户明确表示“手滑”“被误导”）需协助发起退款；

4.礼物数据需每日汇总至财务部门，同步记录用户ID、打赏时间及金额，留存至少6个月备查。

（三）连麦与PK规范

1.连麦对象需提前审核资质（个人主播需提供实名认证，商家需提供营业执照，达人需提供过往直播合规记录），禁止与以下对象连麦：

-曾因违规被平台封禁的账号；

-推广非正规产品（如三无商品、仿冒品）的账号；

-内容涉及低俗、暴力、封建迷信的账号；

2.连麦过程中需实时监控对方言论，发现违规内容（如虚假宣传、不当言论）立即切断连麦并向用户说明（如“刚才的连麦内容存在误解，我们已终止连线，感谢大家监督”）；

3.PK环节禁止设置物质类惩罚（如“输了就喝辣椒水”“做100个俯卧撑”），可设计趣味性惩罚（如“学小动物叫”“分享一个冷知识”），且需提前告知用户惩罚内容并确认