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跨境电商2025年退换货物流保险补偿协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就跨境电子商务活动中退换货物流保险补偿事宜，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释：

1.1“甲方”指因销售商品或提供服务而需处理退换货物流事宜的卖家或其指定的电商平台。

1.2“乙方”指提供跨境物流服务并负责承保相关退换货物流保险的物流承运商或保险公司。

1.3“退换货物流”指与跨境电子商务交易相关的、因商品质量问题或买方原因需要退回或换货的货物运输及相关环节，包括寄件、运输、收件等。

1.4“保险标的”指在退换货物流过程中运输的货物本身及根据合同约定可能产生的相关物流服务费用。

1.5“保险事故”指保险条款中明确约定的、导致保险标的损失或损坏的事件。

1.6“索赔”指根据本协议约定，向乙方请求支付保险赔款的行动。

第二条保险范围与责任

2.1乙方同意为本协议项下的退换货物流提供保险服务。

2.2保险范围包括但不限于保险单中载明的运输途中货物因不可抗力、自然灾害、火灾、爆炸、盗窃、抢劫、交通事故等风险造成的损失、损毁；以及因承运人重大过失或未履行合同义务导致的合理延迟交货。具体承保范围以双方确认的保险条款为准。

2.3保险责任以保险单上的具体约定为准，包括但不限于约定的赔付比例和赔付限额。任何因买方故意行为、重大过失、战争行为、核辐射、政府行为等导致的损失，乙方不承担保险责任。

2.4甲方有责任确保退换货货物的价值、性质等已如实申报，并按照乙方或相关法规要求进行包装。

第三条保险安排与费用

3.1甲方作为投保人，负责与乙方协商并确定保险方案、保险费率及保费。

3.2甲方负责按照约定向乙方支付保险费用。

3.3乙方负责根据保险合同出具保险单据，并在保险有效期内提供保险服务。

第四条退换货物流操作要求

4.1甲方发起的退换货物流，原则上应使用乙方提供的或经乙方书面认可的其他已投保的物流渠道进行。

4.2甲方必须在办理退换货物流手续时，向承运方（无论是乙方还是乙方认可的第三方）明确指示该批货物属于退换货物流，并确保物流单据上能够体现与原订单或退换货申请的关联。

4.3甲方应确保退换货物流的申请信息、货物信息、收/寄件人信息准确无误。

第五条索赔程序

5.1发生保险事故，甲方或其指定的处理退换货物流的代理人应立即通知乙方，并采取措施防止损失扩大。

5.2甲方应在保险事故发生后[例如：10]个工作日内，向乙方提交书面索赔申请，并按照乙方要求提供完整的索赔所需文件，包括但不限于：

a)经确认的物流单据副本；

b)详细描述保险事故经过的书面报告；

c)能够证明货物损失、损毁或延误的证据（如照片、视频、第三方证明等）；

d)货物的价值证明或原发票复印件；

e)有效的退换货申请凭证；

f)乙方要求提供的其他相关文件。

5.3乙方在收到完整有效的索赔申请及证明材料后，应在保险条款约定的[例如：30]个工作日内进行审核，并就索赔事宜与甲方进行沟通。经审核确认属于保险责任范围且材料齐全的，乙方应在核实赔付款项后[例如：15]个工作日内，将赔款支付至甲方指定的银行账户。

5.4如索赔申请材料不齐全或需要补充，乙方应及时通知甲方需要补充的内容。

5.5如索赔申请不属于保险责任范围或存在欺诈行为，乙方有权拒绝赔付，并说明理由。

第六条赔付款项用途

6.1双方同意，本协议项下的保险赔付款项将优先用于处理因保险事故导致的退换货相关费用，例如：

a)因货物损失或损毁，需要赔付甲方相当于货物价值的部分，该赔付金额可相应抵扣甲方应退还给买方的货款；

b)因合理延迟交货导致买方索赔或产生其他损失，乙方根据保险合同赔付甲方后，甲方应将此赔付款用于补偿买方相应的损失；

c)若赔付款不足以覆盖甲方需承担的损失，不足部分由甲方自行承担；若赔付款超出甲方应承担的部分，超出金额归甲方所有，除非双方另有约定。

6.2具体赔付款项的用途及分配方式，由甲乙双方根据实际情况协商确定，并以书面形式记录。

第七条通知

7.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。

第八条法律适用与争议解决

8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。

8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。

第九条协议期限与终止

9.1本协议的保险有效