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铁路交通运营管理专员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运营安全与合规性

安全事故发生率

35%

0起

每发生一起安全事故扣5分，直至扣完本项总分

规章制度执行率

95%

按月度检查记录计算，每低1%扣2分

应急响应及时性

90%

按应急演练及真实事件记录计算，每低1%扣2分

安全培训完成率

100%

未完成培训扣5分/次

合规检查通过率

98%

按季度检查记录计算，每低1%扣2分

运营效率与准点率

列车准点发车率

30%

98%

按日统计，每低1%扣2分

列车准点到达率

97%

按日统计，每低1%扣2分

平均运行速度

80公里/小时

按月度统计，低于目标值2公里/小时扣2分

客流量处理效率

95%

按高峰期客流量处理时间计算，每低1%扣2分

设备故障率

2%

按季度统计，超过目标值1%扣2分

客户服务与满意度

客户投诉率

20%

1%

按月度统计，每高0.1%扣2分

服务规范执行率

96%

按随机抽查记录计算，每低1%扣2分

乘客满意度评分

4.5分（满分5分）

按季度调研结果计算，每低0.1分扣2分

问题响应速度

90分钟内

按记录计算，每延迟10分钟扣2分

特殊群体服务覆盖率

100%

未覆盖每项扣5分

成本控制与资源管理

能源消耗预算达成率

15%

103%

按季度统计，超过预算1%扣2分

维修费用控制率

95%

按季度统计，超过预算1%扣2分

备品备件利用率

85%

按月度统计，低于目标值1%扣2分

人力资源效能

90人/百车公里

按季度统计，超过目标值1人/百车公里扣2分

预算执行偏差率

3%

按年度统计，超过目标值1%扣2分

本考核表用于评估铁路交通运营管理专员在运营安全、效率、客户服务及成本控制方面的表现。请根据各指标的实际完成情况对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见