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物业保洁技术标准与工作流程说明

物业保洁工作是物业管理服务的重要组成部分，直接关系到物业环境的整洁美观、业主的居住体验以及物业资产的保值增值。建立科学、规范的保洁技术标准与工作流程，是确保保洁服务质量、提升管理效率的关键。本文旨在从实践角度出发，阐述物业保洁工作的核心技术标准与规范操作流程，为物业保洁管理提供参考。

一、保洁工作通用基础标准

在探讨具体区域的清洁标准前，首先应明确所有保洁工作需遵循的通用基础标准，这是保障整体清洁质量的前提。

（一）人员基本要求

保洁人员应保持仪容整洁，统一着装并佩戴工牌，指甲修剪整齐，避免佩戴过多饰物。工作期间应精神饱满，行为举止得体，使用规范文明用语。作业时需专注认真，避免在工作区域喧哗或从事与工作无关的活动。

（二）工具与物料管理

清洁工具（如抹布、拖把、水桶、尘推、玻璃刮等）应分类存放，保持清洁干燥，定期检查维护，确保其完好可用。清洁剂等物料应根据其特性妥善储存，避免混用、误用，并注意有效期。作业完毕后，工具需清洗干净，归位存放，不得随意丢弃或占用公共空间。

（三）作业规范与安全

操作前需检查作业环境，清除障碍物，必要时设置警示标识。使用清洁剂前，应了解其特性及适用范围，避免对材质造成损害。高空作业（如擦拭高处玻璃、灯具）必须采取安全防护措施，严禁冒险操作。注意节约用水用电，杜绝浪费。

二、各区域清洁技术标准

不同功能区域的清洁需求与标准存在差异，需针对性制定清洁方案。

（一）公共区域地面清洁

1.硬质地面（石材、瓷砖、水磨石等）：

*清洁标准：表面干净，无明显灰尘、污渍、积水、毛发，纹理清晰，有光泽。接缝处无污垢。

*清洁方法：每日进行清扫或尘推除尘；定期（根据人流量和污染程度）进行湿拖、牵尘或抛光处理。对于顽固污渍，需使用专用清洁剂进行局部处理。

2.地毯区域：

*清洁标准：表面洁净，无明显污渍、杂物、毛发，纤维蓬松，无异味。

*清洁方法：每日吸尘，重点区域（如入口处）增加吸尘频次。定期进行局部除渍和整体清洗（如干洗或湿洗）。

（二）墙面、玻璃及镜面清洁

1.墙面：

*清洁标准：表面无尘、无蛛网、无明显污渍、无乱涂乱画。涂料墙面无起皮、脱落；石材或瓷砖墙面接缝处无污垢。

*清洁方法：定期除尘，可用微湿抹布擦拭。对于污渍，根据墙面材质选择合适的清洁剂轻柔处理。

2.玻璃及镜面：

*清洁标准：表面洁净光亮，无灰尘、污渍、水痕、手印，透光性好，边缘无污垢。

*清洁方法：使用玻璃清洁剂配合玻璃刮、抹布进行擦拭。顽固污渍可先用刀片轻轻刮除（注意避免划伤镀膜层），再进行常规清洁。

（三）卫生间清洁

*清洁标准：整体洁净无异味，地面干燥无积水、污渍；洗手台、镜面、水龙头洁净光亮；马桶/蹲便器内外洁净，无污渍、无异味，马桶盖/圈清洁；垃圾桶及时清空，内壁洁净；隔板、门把手等无污渍、无手印；通风良好。

*清洁方法：按“由上而下、由内而外”的顺序进行。先用清洁剂对马桶、洗手台等进行喷洒浸润，再依次清洁镜面、台面、马桶、地面，最后补充卫生纸、洗手液，检查烘手机等设施。定期对地漏、排水口进行疏通和消毒。

（四）电梯轿厢清洁

*清洁标准：轿厢内壁、镜面、地面、顶板、操纵盘洁净，无灰尘、污渍、手印、划痕；门缝无杂物；照明、通风良好，无异味。

*清洁方法：每日擦拭轿厢内壁、镜面、操纵盘，清扫地面。定期对轿厢进行深度清洁和保养，如不锈钢表面抛光。

（五）垃圾收集与处理

*清洁标准：垃圾桶（箱）内外洁净，无明显污渍、异味，袋口扎紧，垃圾不溢出。垃圾日产日清，收集点周围地面干净，无散落垃圾。

*清洁方法：按时收集各区域垃圾，更换垃圾袋。垃圾桶（箱）定期清洗消毒，保持其外观整洁。

三、保洁工作流程

规范的工作流程是保证清洁质量和效率的重要手段。

（一）日常保洁工作流程

1.班前准备：准时到岗，参加晨会，明确当日工作任务及注意事项。检查个人仪容仪表，准备所需清洁工具、物料。

2.区域巡查：对负责区域进行初步巡查，了解卫生状况，确定清洁重点。

3.顺序作业：按照“先上后下、先里后外、先重点后一般”的原则进行清洁作业。例如，先清洁高处灰尘，再清洁地面；先清洁卫生间，再清洁公共走廊。

4.巡回保洁：在主要工作完成后，对负责区域进行巡回检查和动态保洁，及时清理散落垃圾、污渍，保持环境整洁。

5.班后整理：工作结束前，整理清洁工具，清洗干净后归位存放。清理作业现场，确保无遗漏。向主管汇报当日工作情况，做好交接记录。

（二）周期性保洁工作流程

1.计划制定：根据物业实际情况，制定周度、月度、季度及年度专项保洁计划，明确清洁内容、区域、频次、负责人。

2.专项清洁：按照计划，组织人力物力进行专项清洁，如外