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汽车销售顾问销售服务及客户满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率占目标的比例计分，如完成率100%得满分，每低1%扣2分

单车平均销售金额

15万元

按单车平均销售金额计分，每高于目标1万元加3分，每低于目标1万元扣2分

重点车型销售占比

60%

按重点车型销售额占总销售额的比例计分，每高于目标1%加1分，每低于目标1%扣1分

客户复购率

15%

按复购客户数占总成交客户数的比例计分，每高于目标1%加2分，每低于目标1%扣1分

新客户开发数量

30个

按实际开发新客户数量计分，每多1个加1分，每少1个扣1分

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

按客户满意度调查评分计分，每高于目标0.1分加2分，每低于目标0.1分扣2分

客户投诉率

低于5%

按客户投诉数量占总服务客户数的比例计分，每低于目标1%加3分，每高于目标1%扣5分

售后服务回访满意度

90%

按售后服务回访评分计分，每高于目标1%加1分，每低于目标1%扣1分

客户推荐率

20%

按通过老客户推荐成交的比例计分，每高于目标1%加2分，每低于目标1%扣1分

客户投诉解决率

100%

按投诉件数解决率计分，100%得满分，每低1%扣2分

销售服务能力

产品知识掌握程度

20%

优秀

按季度考核结果计分，优秀得满分，良好得80分，一般得60分，待改进得40分

销售流程规范执行率

95%

按销售流程规范执行情况计分，每高于目标1%加1分，每低于目标1%扣1分

客户接待及时性

98%

按客户接待响应时间计分，每高于目标1%加1分，每低于目标1%扣1分

销售技巧提升

完成至少2次内部培训

按完成培训次数计分，每多完成1次加5分，每少完成1次扣5分

团队协作表现

良好

按季度考核结果计分，良好得满分，一般得80分，待改进得60分

市场拓展能力

线上渠道拓展

10%

完成至少20条有效客户线索转化

按线上渠道转化线索数量计分，每多完成5条加2分，每少完成5条扣2分

社区活动参与度

参与至少3次

按参与社区活动次数计分，每多参与1次加2分，每少参与1次扣2分

行业展会参与度

参与至少1次

按参与行业展会次数计分，每多参与1次加3分，未参与扣3分

客户资源挖掘

成功挖掘至少10个潜在客户

按成功挖掘潜在客户数量计分，每多挖掘3个加1分，每少挖掘3个扣1分

竞品信息收集

每月提交至少2份竞品分析报告

按提交竞品分析报告数量计分，每多提交1份加2分，每少提交1份扣2分

本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在销售业绩、客户满意度、销售服务能力及市场拓展能力四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况及评分标准进行评分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。各维度权重分别为：销售业绩40%、客户满意度30%、销售服务能力20%、市场拓展能力10%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见