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2026年公关服务公司市场拓展管理制度

第一章总则

第一条为适应市场环境变化，把握未来发展机遇，系统化、规范化地指导本公司市场拓展工作，提升市场份额与品牌影响力，特制定本《2026年市场拓展管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度旨在明确市场拓展的目标、原则、组织职责、流程规范、风险管理及考核激励，确保市场拓展活动方向清晰、执行有力、风险可控、成效可测，为公司可持续增长奠定坚实基础。

第三条本制度适用于公司所有涉及市场开拓、新客户开发、新业务领域进入及相关资源调配的部门与人员。

第四条市场拓展遵循以下核心原则：

1.战略导向原则：所有拓展活动须紧密围绕公司整体战略规划，服务于长期品牌建设与业务布局。

2.数据驱动原则：基于市场研究、客户洞察与数据分析进行科学决策，避免主观臆断。

3.合规风控原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及商业道德，将风险防范贯穿拓展全程。

4.协同高效原则：强化跨部门协作，整合内外部资源，形成市场拓展合力。

5.创新进取原则：鼓励探索新的服务模式、技术应用与市场切入点，保持竞争优势。

第二章组织与职责

第五条公司设立市场拓展领导小组，由公司总经理担任组长，主管市场的副总经理担任常务副组长，成员包括各业务部门负责人、市场部负责人、财务部负责人等。其主要职责是：审定市场拓展战略与年度计划；审批重大拓展项目与预算；协调解决拓展过程中的重大资源冲突；评估整体拓展绩效。

第六条市场部作为市场拓展的归口管理与执行协调部门，履行以下职责：

1.负责市场调研、行业分析及竞争对手研究，定期输出市场洞察报告。

2.牵头编制公司年度市场拓展计划与预算草案。

3.策划并组织实施公司层面的品牌推广与业务推介活动。

4.建立并维护潜在客户数据库与合作伙伴网络。

5.指导、支持各业务团队的具体拓展活动，并提供必要的工具与方法培训。

6.跟踪、汇总、分析市场拓展数据，定期向领导小组汇报进展。

第七条各业务部门是市场拓展的一线责任单元，其职责包括：

1.根据公司总体计划，制定并执行本部门的细分市场拓展方案。

2.负责目标客户的直接开发、接洽、提案与谈判。

3.收集一线市场信息与客户反馈，及时向市场部报告。

4.负责拓展阶段的项目交付与客户关系初步维护。

5.配合完成市场拓展相关的数据填报与案例分析。

第八条财务部、人力资源部、法务与合规部等为支持部门，需在市场拓展的预算保障、人才支持、合同审核、合规审查等方面提供及时、专业的服务与监督。

第三章市场拓展流程管理

第九条市场研究与计划制定

1.每年第四季度，由市场部牵头启动下一年度的市场拓展规划工作。通过宏观环境分析、行业趋势研判、竞争对手扫描、自身能力评估，识别机会与威胁。

2.基于研究结果，明确下一年度市场拓展的核心目标，包括但不限于：新客户签约数量、新市场区域覆盖率、新业务线收入占比、整体市场份额提升目标等。

3.制定详细的年度市场拓展计划，内容包括：目标市场与客户画像、核心策略与行动计划、关键里程碑、资源需求与预算分配、风险评估与应对预案。

4.该计划经市场拓展领导小组审议批准后，作为全年拓展工作的纲领性文件下发执行。

第十条线索挖掘与评估

1.拓展线索来源包括但不限于：自主研究发掘、市场活动获取、现有客户推荐、合作伙伴引荐、公开招标信息等。

2.市场部统一建立潜在客户线索池，对所有线索进行初步筛选、去重与分类。

3.对初步筛选合格的线索，由市场部协同相关业务部门进行初步评估。评估维度包括：客户潜在价值、需求匹配度、决策流程复杂性、竞争态势、合作可行性等。

4.根据评估结果，将线索划分为“重点跟进”、“一般关注”、“暂缓/存档”等级别，并分配至相应的业务团队或客户经理。

第十一条客户接洽与方案提案

1.负责跟进的业务团队需制定个性化的接洽策略，包括关键联系人分析、沟通要点准备、公司及案例介绍材料等。

2.在与潜在客户初步沟通后，如确认有进一步合作意向，应根据客户需求，组织内部资源，构思定制化的服务解决方案。

3.方案提案应紧扣客户痛点，突出公司专业价值与独特优势，内容清晰、逻辑严谨、形式专业。重大项目的提案需经过内部评审程序。

4.提案呈现后，积极与客户保持沟通，解答疑问，并根据反馈优化方案。

第十二条商务谈判与合同签订

1.进入商务谈判阶段，应遵循公司统一的报价策略与权限规定。超出常规范围的报价与条款需按规定报批。

2.谈判团队需清晰了解公司的服务成本、利润目标及合同条款底线。谈判过程应注意维护公司利益与品牌形象。

3.所有合同或协议在签署前，必须经过法务与合规部的审核，确保其法律效力与合规性。

4.合同签订后，由市