2026年环保材料公司客户回访管理制度.docx

2026年环保材料公司客户回访管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为建立贴合环保材料行业特性的客户全生命周期回访体系，规范公司客户回访工作的标准、流程、职责及信息处理要求，精准掌握客户产品使用体验、服务需求及意见建议，及时解决客户合作与产品使用中的问题，提升客户服务满意度与品牌认可度，防范客户流失风险，同时为公司产品优化、服务升级、经营决策提供真实有效的客户数据支撑，结合环保材料行业产品技术属性、工程合作特点及公司客户服务实际，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》《数据安全法》等国家相关法律法规，参照环保