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律师行业客户关系经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与维护

客户满意度评分

35%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查结果评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分

客户流失率

低于5%

实际流失率与目标值比较，每高于目标值1%扣2%，最高扣至该维度权重

客户续约率

80%

实际续约率与目标值比较，每低于目标值1%扣1%，最高扣至该维度权重

重要客户维护次数

每季度至少维护10次

实际维护次数与目标值比较，每少1次扣1%，最高扣至该维度权重

客户投诉处理及时率

100%

100%及时处理为满分，每低1%扣2%，最低扣至0分

新客户开发能力

新增客户数量

25%

15个

实际新增客户数量与目标值比较，每少1个扣2%，最高扣至该维度权重

新客户转化率

30%

实际转化率与目标值比较，每低于目标值1%扣1%，最高扣至该维度权重

新客户质量评分

良好及以上

根据新客户业务规模和合作潜力评分，良好及以上为满分，中等扣2%，一般扣5%

市场推广活动参与度

参与至少3次

实际参与次数与目标值比较，每少1次扣1%，最高扣至该维度权重

潜在客户跟进完成率

90%

实际完成率与目标值比较，每低于目标值1%扣1%，最高扣至该维度权重

客户服务与支持

客户问题响应时间

20%

30分钟内

实际响应时间与目标值比较，每超过5分钟扣1%，最高扣至该维度权重

客户问题解决率

95%

实际解决率与目标值比较，每低于目标值1%扣1%，最高扣至该维度权重

客户服务满意度

4.2分（满分5分）

根据客户服务满意度调查结果评分，4.2分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分

客户服务培训参与度

100%

100%参与培训为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分

客户反馈收集与改进

每月至少收集5条有效反馈并提出改进措施

实际收集与改进情况与目标值比较，每少1条扣1%，无改进措施扣3%

团队协作与内部管理

团队协作评价

20%

优秀

根据团队协作能力评价，优秀为满分，良好扣2%，一般扣5%

内部流程优化建议

提出至少2条有效建议并被采纳

实际提出建议与采纳情况与目标值比较，每少1条扣1%，无采纳扣3%

跨部门沟通效率

90%以上沟通顺畅

根据跨部门沟通效率评价，90%以上为满分，80%-89%扣2%，低于80%扣5%

内部培训参与度

100%

100%参与内部培训为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分

工作目标完成率

95%

实际完成率与目标值比较，每低于目标值1%扣1%，最高扣至该维度权重

本考核表用于评估律师行业客户关系经理在客户关系维护、新客户开发、客户服务与支持、团队协作与内部管理四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配为：客户满意度与维护35%，新客户开发能力25%，客户服务与支持20%，团队协作与内部管理20%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见