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咨询公司管理条例

第一章总则

第一条为规范咨询服务企业（以下简称“公司”）经营管理行为，保障客户权益与企业可持续发展，提升专业服务质量与内部运营效率，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，结合咨询行业特性与公司实际业务需求，制定本管理条例。

第二条本条例适用于公司总部及下属分支机构（含全资、控股子公司）的全体员工、合作方及业务关联方。

第三条公司核心管理原则：

（一）客户导向：以客户需求为核心，通过专业服务创造价值，建立长期信任关系；

（二）专业为本：以行业洞察、方法论沉淀、人才能力为支撑，确保服务输出的科学性与可落地性；

（三）合规经营：严格遵守法律法规与行业规范，防范经营风险，维护企业信誉；

（四）团队协作：倡导跨部门、跨层级协同，打破信息壁垒，实现资源高效整合；

（五）持续改进：通过复盘总结、经验迭代、技术升级，推动管理体系与服务能力的动态优化。

第二章组织架构与职责划分

第四条公司采用“董事会-管理层-部门-项目组”四级管理架构，确保战略决策与执行落地的有效衔接。

第五条董事会职责：

（一）制定公司发展战略、年度经营目标及重大投资决策；

（二）审批公司组织架构调整、高管任免及薪酬方案；

（三）监督管理层履职情况，审议年度财务报告及审计结果；

（四）对合规与风险管理体系的有效性进行最终决策。

第六条管理层职责：

（一）负责战略落地，制定年度经营计划与预算方案；

（二）统筹各部门资源，监督业务进展与关键指标达成；

（三）审批重大项目立项、合作协议及风险应对方案；

（四）推动企业文化建设与人才梯队培养；

（五）向董事会汇报月度/季度经营情况及重大事项。

第七条业务部门设置与职责：

（一）战略咨询部：聚焦企业战略规划、商业模式设计、市场进入策略等领域，负责客户需求对接、方案设计及落地辅导；

（二）运营咨询部：覆盖流程优化、组织架构设计、供应链管理等运营层面，主导现场调研、数据诊断及改进方案实施；

（三）数字化咨询部：提供企业数字化转型规划、系统选型、数据治理等服务，协同技术团队完成解决方案落地；

（四）行业研究中心：负责重点行业政策、市场动态、标杆案例的研究，形成标准化方法论与工具库，为业务部门提供知识支持。

第八条支持部门设置与职责：

（一）人力资源部：统筹招聘配置、培训发展、绩效考核、薪酬福利及劳动关系管理，建立人才能力模型与职业发展通道；

（二）财务部：负责预算编制、资金管理、成本核算、税务申报及财务分析，确保财务数据真实合规；

（三）合规风控部：制定合规管理制度，监控业务风险（含数据安全、商业贿赂、知识产权等），组织合规培训与内部审计；

（四）行政部：管理办公场地、物资采购、差旅后勤及信息化系统运维，保障日常运营流畅性。

第三章业务管理规范

第九条项目全流程管理要求：

（一）前期调研阶段：

1.项目启动后3个工作日内成立项目组（含项目经理、行业顾问、技术支持），明确分工与进度计划；

2.调研前需与客户确认需求清单，通过访谈（高层/中层/执行层）、问卷、现场观察等方式收集数据，形成《客户现状分析报告》；

3.调研过程中需遵守客户保密要求，所有资料需经客户授权后使用，禁止私自留存或外传。

（二）方案设计阶段：

1.基于调研结果，结合行业最佳实践与公司方法论，形成初步方案；

2.方案需经内部3轮评审（业务部门负责人、行业专家、合规风控部），重点审核逻辑严谨性、落地可行性及合规性；

3.评审通过后，与客户进行至少2次方案汇报，根据反馈调整至双方确认，最终形成《项目解决方案书》。

（三）实施辅导阶段：

1.项目经理需每周提交《项目进度报告》，同步关键节点完成情况、问题及应对措施；

2.驻场顾问需遵守客户现场管理制度，每日记录工作日志，定期与客户对接人召开进度会议；

3.涉及客户系统改造或流程变更的，需提前制定风险预案（如数据丢失、业务中断），并取得客户书面确认。

（四）验收评估阶段：

1.项目完成后，组织客户对成果进行验收，需提供《成果交付清单》及《实施效果评估报告》（含量化指标对比）；

2.客户满意度调查需覆盖决策层、执行层，满意度低于85分的项目需启动复盘，分析原因并制定改进计划；

3.验收通过后10个工作日内完成项目归档，包括合同、方案、会议记录、客户反馈等资料，统一存入公司知识管理系统。

第十条业务拓展管理要求：

（一）市场调研：每季度收集行业政策、竞争对手动态、客户需求变化等信息，形成《市场分析报告》，