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技术支持响应及服务质量承诺书（6篇）

技术支持响应及服务质量承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作方针

以服务为核心，以质量为根本，以效率为目标，严格遵守国家相关法律法规及行业标准，全面落实技术支持响应及服务质量要求，保证服务工作的标准化、规范化和高效化。

二、服务标准

1.响应时效：技术支持请求接到后，____小时内响应，并根据问题复杂程度，承诺____小时内提供初步解决方案或解决方案路径。

2.问题解决：对于一般性问题，____个工作日内解决；对于复杂问题，____个工作日内提供解决方案或阶段性进展反馈。

3.服务态度：始终保持专业、耐心、细致的服务态度，积极与用户沟通，保证用户需求得到充分理解与满足。

4.信息保密：严格遵守用户信息保密制度，未经用户授权，不得泄露任何涉及用户隐私及商业机密的信息。

三、实施规范

1.建立服务流程：制定详细的技术支持服务流程，明确各环节职责分工，保证服务工作的有序开展。

2.加强培训考核：定期组织技术支持人员进行专业培训，提升服务技能和业务水平，定期开展考核，保证服务质量达标。

3.设立监督机制：设立用户反馈渠道，及时收集用户意见，定期分析服务数据，持续优化服务流程。

4.设备维护：每日开展__________次设备巡检，保证技术支持工具的正常运行，预防因设备故障导致的响应延误。

5.文档管理：完善技术支持知识库，定期更新常见问题解决方案，提高问题解决效率，保证用户能够快速找到所需信息。

6.应急预案：制定突发事件应急响应预案，明确处理流程和责任人，保证在特殊情况下能够及时响应并妥善处理。

四、责任监督

1.明确责任主体：建立技术支持服务责任追究制度，对未按标准提供服务的行为，依法追究相关责任人责任。

2.服务质量评估：定期开展服务质量评估，结合用户满意度、问题解决率等指标，对服务质量进行综合评价。

3.持续改进：根据评估结果，制定改进措施，优化服务流程，提升服务质量，保证持续满足用户需求。

4.透明公示：定期公示服务报告，公开服务数据及用户反馈，接受社会监督，提升服务公信力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

技术支持响应及服务质量承诺书第2篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，承诺方就技术支持响应及服务质量事宜，作出如下承诺：

一、基本义务

1.承诺方承诺，将严格遵守国家及地方关于技术支持及服务质量的法律法规，保证所提供的服务符合行业标准和用户合理预期。

2.承诺方承诺，将建立完善的技术支持服务体系，明确服务范围、响应时间、解决时限等关键要素，并通过公告、协议等形式向用户公示。

3.承诺方承诺，将配备专业的技术支持团队，保证团队成员具备相应的资质和经验，能够及时、有效地解决用户在使用过程中遇到的问题。

4.承诺方承诺，将建立畅通的用户沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等多种方式，保证用户能够便捷地获取技术支持和咨询服务。

二、服务标准

1.响应时效

承诺方承诺，在正常工作时间内，对于用户通过官方渠道提出的技术支持请求，将在__________小时内作出首次响应，并在__________小时内提供初步解决方案。

2.解决效率

承诺方承诺，对于用户提出的问题，将尽快安排专业人员进行处理，力争在__________个工作日内解决用户的突出问题，对于复杂问题，将向用户提供明确的解决方案和进展更新。

3.服务质量

承诺方承诺，将严格按照国家及行业相关标准提供技术支持服务，保证服务的准确性、完整性和及时性，不断提高服务质量以满足用户不断增长的需求。

4.保密义务

承诺方承诺，将严格保护用户的个人信息和隐私，未经用户同意，不得泄露用户的任何信息，保证用户信息安全。

三、监督机制

1.内部监督

承诺方承诺，将建立完善的内部监督机制，定期对技术支持服务进行自查和评估，及时发觉并纠正服务过程中存在的问题。

2.外部监督

承诺方承诺，将积极配合相关部门的监督检查，接受用户和社会的监督，对于用户提出的投诉和建议，将认真对待并及时处理。

3.考核指标

承诺方承诺，将建立科学合理的考核体系，将技术支持响应速度、问题解决效率、用户满意度等__________项指标纳入年度考核，保证持续提升服务质量。

4.持续改进

承诺方承诺，将根据内部监督、外部监督及用户反馈的结果，不断优化技术支持服务体系，提高服务质量和效率，满足用户日益增长的需求。

四、权利义务

1.承诺方权利

承诺方有权根据业务发展需要，对技术支持服务进行必要的调整和优化，有权要求用户配合提