IT设备租赁协议2025年维护细则.docxVIP

IT设备租赁协议2025年维护细则

甲方（出租方）：[甲方全称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]。

乙方（承租方）：[乙方全称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]。

鉴于：甲乙双方已签订《IT设备租赁协议》（以下简称“主协议”，编号：[主协议编号]），约定由甲方向乙方提供IT设备租赁服务。为明确2025年度租赁设备的维护责任、流程及标准，经双方协商，特订立本维护细则（以下简称“本细则”），作为主协议的补充组成部分，与主协议具有同等法律效力。

###一、定义与解释

1.IT设备：指根据主协议约定，甲方出租给乙方使用的硬件设备（包括但不限于服务器、台式电脑、笔记本电脑、网络交换机、路由器、打印机、投影仪、存储设备等）及预装软件（由甲方合法授权并随设备交付的操作系统、驱动程序、基础应用软件等）。

2.维护：指甲方根据本细则约定，对租赁IT设备提供的日常检查、故障维修、软件升级、备件更换、技术支持等服务，以确保设备正常运行。

3.故障：指IT设备硬件损坏、软件异常、性能不达标或无法实现主协议约定功能的状态，具体分为：

（1）一级故障（紧急故障）：设备完全无法运行，导致乙方核心业务中断（如服务器宕机、主干网络中断等）；

（2）二级故障（重大故障）：设备主要功能异常，严重影响乙方业务开展（如关键数据无法读取、网络频繁断开等）；

（3）三级故障（一般故障）：设备次要功能轻微异常，不影响核心业务（如非关键外设故障、软件界面显示问题等）。

4.服务响应时间：指甲方自收到乙方故障申报后，至启动相应处理措施（如电话指导、远程支持、现场到场）的最长时间。

5.服务恢复时间：指甲方自启动故障处理措施后，至设备恢复正常运行的最长时间。

###二、维护范围与责任划分

####（一）维护范围

甲方负责对主协议项下全部租赁IT设备提供维护服务，具体包括：

1.硬件维护：

（1）设备硬件故障检测、维修或更换（包括但不限于主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示器、键盘、鼠标等部件）；

（2）硬件设备定期清洁、除尘、物理检查（每季度1次，具体时间提前3日通知乙方）；

（3）硬件设备备件供应（甲方需保证常用备件库存，满足故障维修需求）。

2.软件维护：

（1）预装软件的故障修复、漏洞补丁更新（安全补丁应在发布后7日内完成推送，功能补丁每月集中更新1次）；

（2）操作系统、驱动程序的兼容性调试及升级（如需升级，应提前5日书面通知乙方，并协助乙方完成数据备份）；

（3）基础应用软件（如办公套件、杀毒软件）的授权续期及技术支持（若软件授权包含在租赁费用中）。

3.其他维护：

（1）设备性能优化（每半年1次，包括系统垃圾清理、磁盘碎片整理、进程调优等）；

（2）技术咨询服务：提供设备操作、日常保养、简单故障排除的远程指导；

（3）配合乙方进行IT设备审计、盘点，提供设备维护记录。

####（二）责任划分

1.甲方责任：

（1）保证其提供的维护服务符合国家及行业相关标准（如《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1-2012））；

（2）建立7×24小时故障申报热线（电话：[热线电话]，邮箱：[申报邮箱]），确保故障响应及时；

（3）承担因设备自身质量问题或甲方维护不当导致的设备损坏、数据丢失的责任（赔偿范围以主协议约定为准）；

（4）定期向乙方提交《季度维护报告》，内容包括维护次数、故障类型、处理时长、设备状态等。

2.乙方责任：

（1）妥善保管租赁设备，避免人为损坏、进水、雷击、不当拆卸等行为；

（2）为甲方维护人员提供必要的现场协助（如设备接入权限、操作空间等）；

（3）在设备故障后，及时（发现故障后2小时内）向甲方申报，并提供故障现象描述、设备编号、影响范围等信息；

（4）自行承担因乙方操作失误、环境恶劣（如温度/湿度不达标、电源不稳）、第三方侵权等导致的设备故障及维修费用；

（5）不得私自更改设备硬件配置、卸载预装软件（如需更改，应提前3日书面通知甲方，并经甲方书面同意）。

###三、维护服务流程

####（一）故障申报

1.乙方通过甲方故障申报热线或邮箱提交故障信息，内容包括：设备编号、故障发生时间、故障现象、影响业务范围、联系人及联系方式。

2.甲方接到申报后，应在15分钟内确认收到信息，并初步判断故障等级。

###