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2025年江西省事业单位招聘考试旅游服务管理专业能力测试真题解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游服务管理中，旅游目的地营销组合的要素不包括以下哪一项？()

A.产品

B.价格

C.渠道

D.旅游形象

2.在旅游服务中，以下哪项不属于旅游服务质量的特点？()

A.知觉性

B.可变性

C.持久性

D.可分性

3.旅游服务过程中，以下哪项不属于旅游服务人员的职责？()

A.提供专业咨询

B.维护游客安全

C.宣传景区政策

D.进行旅游销售

4.以下哪项不是旅游服务管理的目标？()

A.提高游客满意度

B.优化资源配置

C.保护旅游环境

D.获取最大利润

5.在旅游服务中，以下哪项不属于旅游投诉处理的原则？()

A.公正公平

B.及时有效

C.保护隐私

D.保密处理

6.旅游服务管理中，以下哪项不是旅游服务质量管理的方法？()

A.服务质量审计

B.服务质量监控

C.服务质量培训

D.服务质量评估

7.旅游服务中，以下哪项不属于旅游服务合同的内容？()

A.服务内容

B.服务标准

C.服务价格

D.旅游者责任

8.以下哪项不是旅游服务中旅游者权利的内容？()

A.安全权

B.知情权

C.参与权

D.监督权

9.旅游服务管理中，以下哪项不属于旅游服务人员素质的要求？()

A.职业道德

B.业务技能

C.专业知识

D.情绪控制

10.在旅游服务中，以下哪项不属于旅游服务营销策略的内容？()

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.服务策略

二、多选题(共5题)

11.旅游服务管理中，以下哪些是旅游目的地营销组合的要素？()

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

E.人员

12.旅游服务质量管理中，以下哪些是旅游服务质量的特点？()

A.知觉性

B.可变性

C.持久性

D.可分性

E.动态性

13.旅游服务中，以下哪些是旅游服务人员应具备的素质？()

A.职业道德

B.业务技能

C.专业知识

D.情绪控制

E.外语能力

14.旅游服务营销策略中，以下哪些是旅游服务营销组合的要素？()

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

E.人员策略

15.旅游投诉处理中，以下哪些是处理投诉的原则？()

A.公正公平

B.及时有效

C.保护隐私

D.保密处理

E.主动沟通

三、填空题(共5题)

16.旅游服务管理中，旅游者消费心理的四个主要阶段依次是：认知阶段、评价阶段、决策阶段和______。

17.旅游服务管理中，旅游者权益保护的基本原则包括：平等原则、自愿原则、诚信原则、______和公平原则。

18.旅游服务管理中，旅游服务人员应遵循的职业道德规范包括：诚实守信、文明礼貌、______、遵纪守法和团结协作。

19.旅游服务管理中，旅游服务合同的基本内容应包括：合同双方的基本情况、旅游服务内容、______、违约责任和争议解决方式。

20.旅游服务管理中，旅游投诉处理的基本程序包括：投诉受理、______、调查核实、处理决定和回复投诉人。

四、判断题(共5题)

21.旅游服务管理中，旅游者权益保护的核心是保护旅游者的知情权和选择权。()

A.正确B.错误

22.旅游服务管理中，旅游服务人员的培训内容仅限于业务知识和技能的传授。()

A.正确B.错误

23.旅游服务管理中，旅游服务质量审计是一种定期的、全面的、系统的检查和评估过程。()

A.正确B.错误

24.旅游服务管理中，旅游服务合同一旦签订，双方就不得擅自变更或解除。()

A.正确B.错误

25.旅游服务管理中，旅游投诉处理过程中，旅游服务人员应保持中立，不得偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游服务管理的内涵及其重要性。

27.阐述旅游服务质量管理的基本原则及其在实践中的应用。

28.分析旅游服务人员职业道德的重要性及其具体内容。

29.探讨旅游服务营销策略的制定原则及其在实际操作中的应用。

30.讨论旅游投诉处理的关键环节及其处理原则。

2025年江西省事业单位招聘考试旅游服务管理专业能力测试真题解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】