2026年公关服务公司卓越互动客户服务会诊管理制度.docx

2026年公关服务公司卓越互动客户服务会诊管理制度

第一章总则

第一条制度目的与宗旨

为适应2026年及未来公关服务行业的发展趋势，系统性提升本公司客户服务质量与危机应对能力，构建以客户价值共创为核心的深度服务模式，特制定本《卓越互动客户服务会诊管理制度》。本制度旨在通过建立规范化、常态化、智能化的内部集体会诊机制，整合公司智慧与资源，为客户提供更具前瞻性、战略性与实效性的解决方案，巩固客户信任，提升品牌声誉，确保服务交付的卓越品质。

第二条适用范围

本制度适用于本公司为所有签约客户提供的各项公关服务项目。当服务过程中出现重大策略调整、潜在风险预警、复杂舆情事件、客户满意度波动、创新服务