2026年环保材料公司客户关系维护管理制度.docx

2026年环保材料公司客户关系维护管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为建立贴合环保材料行业特性的客户关系全生命周期维护体系，规范公司客户关系维护的工作标准、职责分工、流程要求及实施方式，精准挖掘客户需求，提升客户服务体验与品牌认同感，增强客户粘性与合作忠诚度，提高客户复购率及转介绍率，有效稳定客户群体、拓展合作范围，同时防范客户流失风险，维护公司市场口碑与行业竞争力，结合环保材料行业产品技术属性、客户合作特点及公司经营发展实际，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》《数据安全法》等国家相关法律法规，参照环