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售后审核和处理规范（换货无货、退款异常、跟进关单等规范操作）测试卷及答案.docxVIP

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  • 2026-02-06 发布于浙江
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售后审核和处理规范（换货无货、退款异常、跟进关单等规范操作）测试卷及答案.docx

    售后审核和处理规范（换货无货、退款异常、跟进关单等规范操作）测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、单选题（共30题，每题只有1个正确答案）?

    1.长辈版服务单转入待客户反馈跟进时，必须执行的操作是?[单选题]*

    A.仅短信告知客户?

    B.外呼联系客户?(正确答案)

    C.等待客户主动反馈?

    D.立即关单?

    2.待客户反馈跟进的总原则不包括以下哪项?[单选题]*

    A.不可静默跟单?

    B.及时关单?

    C.等待服务单超时自动关闭?(正确答案)

    D.有效解决问题?

    3.服务单跟进外呼的时间限制为?

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