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零售业门店店长销售业绩及客户服务绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际销售额占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分

重点产品销售占比

30%

按重点产品销售额占门店总销售额的百分比评分，每低2%扣1分，最高扣至0分

客单价提升率

5%

按门店月度客单价环比提升百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

新客户转化率

15%

按新客户销售额占门店总销售额的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

库存周转率

8次/年

按实际库存周转次数与目标的差值评分，每低0.5次扣1分，最高扣至0分

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分

按客户满意度调查得分评分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分

客户投诉处理率

95%

按已处理客户投诉数量占总投诉数量的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

客户复购率

25%

按复购客户销售额占门店总销售额的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

会员活跃度

30%

按会员消费金额占门店总销售额的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

服务响应时间

平均5分钟

按客户服务请求的平均响应时间评分，每超过1分钟扣1分，最高扣至0分

团队管理效能

员工流失率

20%

10%

按月度员工流失人数占团队总人数的百分比评分，每高1%扣2分，最高扣至0分

员工培训完成率

100%

按团队员工培训计划完成百分比评分，每低5%扣1分，最高扣至0分

团队销售目标达成率

95%

按团队总销售额占门店总销售额的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

员工绩效考核达标率

80%

按考核达标员工人数占团队总人数的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

团队纪律遵守率

98%

按团队纪律遵守情况评分，每低1%扣2分，最高扣至0分

成本控制能力

运营成本控制率

10%

5%

按实际运营成本占销售额的百分比与目标的差值评分，每高0.5%扣1分，最高扣至0分

损耗率

1%

按商品损耗率评分，每高0.1%扣1分，最高扣至0分

水电能耗节约率

10%

按水电能耗节约百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

促销活动成本效益

1:5

按促销活动投入与产出比评分，每低0.1扣1分，最高扣至0分

物料利用率

90%

按物料使用效率评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

本考核表用于评估零售业门店店长的销售业绩及客户服务水平，共分为销售业绩达成率、客户满意度、团队管理效能、成本控制能力四个维度，权重分别为40%、30%、20%、10%。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=Σ(各指标得分*各指标权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见