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跨境电商物流跟踪服务合同2025年示范版

合同编号：[____]____号

甲方（委托方）：_________

法定代表人/授权代表：_________

统一社会信用代码/身份证号：_________

地址：_________

联系方式（电话/邮箱）：_________

乙方（服务方）：_________

法定代表人/授权代表：_________

统一社会信用代码：_________

地址：_________

联系方式（电话/邮箱）：_________

鉴于条款

1.甲方从事跨境电商业务，需委托乙方提供跨境物流跟踪服务（以下简称“服务”），以实时监控物流轨迹、优化物流体验；

2.乙方拥有专业的物流跟踪技术、数据对接能力及跨境物流服务经验，具备向甲方提供服务的资质与能力；

3.双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及跨境电商相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1服务范围

乙方为甲方提供以下跨境电商物流跟踪服务（具体以甲方委托的物流渠道及服务清单为准）：

（1）物流轨迹跟踪：通过API接口、系统对接、手动录入等方式，实时跟踪甲方跨境电商订单的物流轨迹，包括但不限于揽收、运输、清关、派送、签收等全环节状态更新；

（2）异常状态预警：对物流延迟、丢件、破损、清关异常、收件人信息错误等异常状态进行实时监测，并通过甲方指定渠道（如系统后台、邮件、短信、API回调）及时预警；

（3）数据统计分析：按甲方要求提供物流时效分析、异常率统计、热门物流渠道评估等数据报表（月度/季度/年度）；

（4）物流咨询支持：为甲方提供跨境物流政策、物流渠道选择、异常处理流程等咨询服务；

（5）定制化服务：如甲方有特殊需求（如特定国家/地区深度跟踪、多语言物流信息展示等），双方可另行签订补充协议明确。

1.2服务渠道

乙方服务的物流渠道包括但不限于：国际快递（如DHL、UPS、FedEx、EMS等）、跨境专线（如欧洲专线、美国专线、东南亚专线等）、邮政小包（如ePacket、SingaporePost等）、海外仓派送等，具体以甲方实际委托的渠道清单为准。

1.3服务标准

（1）信息更新时效：物流状态发生变化后，乙方应在[2]小时内更新至甲方指定系统（如甲方未指定系统，则以乙方系统为准）；

（2）异常预警时效：发现物流异常后，乙方应在[1]小时内通知甲方指定联系人；

（3）数据准确率：物流轨迹信息准确率不低于[99.5%]，因乙方原因导致的信息错误率超过[0.5%]的，甲方有权要求乙方在[24]小时内更正并说明原因；

（4）系统稳定性：乙方跟踪系统全年可用性不低于[99.9%]，计划性维护应提前[3]个工作日通知甲方，突发故障应在[4]小时内恢复并告知甲方。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

（1）权利：

①要求乙方按本合同约定提供服务，获取真实、准确、及时的物流跟踪信息；

②对乙方提供的服务质量进行监督，有权对不符合约定的服务提出异议并要求整改；

③在服务期限内，根据本合同约定使用乙方提供的物流跟踪数据及服务成果。

（2）义务：

①向乙方提供开展服务所需的必要信息，包括但不限于订单号、物流运单号、收发件人信息、商品信息等，并保证信息的真实性、合法性；

②配合乙方进行系统对接（如需），提供必要的技术支持（如API接口、数据格式说明等），确保数据传输顺畅；

③按本合同约定及时足额支付服务费用；

④不得利用乙方服务从事违法违规活动（如走私、侵权、虚假交易等），如因甲方原因导致乙方或第三方损失的，甲方应承担赔偿责任。

2.2乙方权利与义务

（1）权利：

①按本合同约定收取服务费用；

②对甲方提供的信息进行必要的核实，如发现信息异常，有权要求甲方补充或更正；

③在甲方违约（如未按时支付费用）且未在乙方要求的期限内补救的，有权暂停提供服务。

（2）义务：

①按本合同约定的服务范围、标准及期限提供服务，确保服务质量和数据安全；

②未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、转让或允许第三方使用甲方提供的订单信息、物流数据及商业秘密（法律法规另有规定或为履行本合同必需的除外）；

③建立健全数据安全管理制度，采取加密、访问控制、备份等必要措施保障数据安全，防止数据泄露、丢失或被滥用；如发生数据安全事件，应立即启动应急预案，在[24]小时内通知甲方，并采取补救措施；

④对于跨境数据传输，应遵守中国及目的