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零售业店长零售运营效率提升绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际销售额占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分。

客单价提升率

5%

按实际客单价增长率与目标的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

重点商品销售占比

30%

按重点商品销售额占总销售额的百分比评分，每低2%扣1分，最高扣至0分。

新客占比

20%

按新客消费金额占总销售额的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

销售回款及时率

95%

按实际回款金额占应收金额的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

成本控制能力

商品损耗率

25%

1%

按实际损耗率与目标的差值评分，每高0.1%扣1分，最高扣至0分。

人力成本占比

20%

按实际人力成本占销售总额的百分比评分，每高1%扣1分，最高扣至0分。

水电能耗控制

预算标准

按实际水电能耗支出与预算标准的差值评分，每高5%扣1分，最高扣至0分。

促销费用使用效率

1:4

按促销费用投入与促销效果（如销售额提升）的比值评分，每低0.1扣1分，最高扣至0分。

库存周转率

6次/年

按实际库存周转次数与目标的差值评分，每低0.5次扣1分，最高扣至0分。

顾客满意度提升

顾客满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

按实际顾客满意度评分与目标的差值评分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。

顾客投诉率

2%

按实际顾客投诉率与目标的差值评分，每高0.1%扣1分，最高扣至0分。

会员复购率

60%

按会员复购金额占会员总消费的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

服务响应速度

平均5分钟内

按顾客服务请求的平均响应时间与目标的差值评分，每长1分钟扣0.5分，最高扣至0分。

顾客推荐率

15%

按通过口碑推荐的新客占比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

团队管理与培训

员工流失率

15%

5%

按实际员工流失率与目标的差值评分，每高1%扣2分，最高扣至0分。

员工培训完成率

100%

按实际完成培训的员工数占比评分，每低5%扣1分，最高扣至0分。

员工绩效达标率

90%

按绩效达标员工数占比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

团队协作评分

4.0分（满分5分）

按团队内部协作的综合评分与目标的差值评分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。

新员工入职培训考核通过率

95%

按新员工入职培训考核通过人数占比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

本考核表旨在全面评估零售业店长在提升零售运营效率方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配依次为：销售业绩达成率（40%）、成本控制能力（25%）、顾客满意度提升（20%）、团队管理与培训（15%）。最终得分=Σ（各指标得分*权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见