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高端住宅物业管理方案

一、前言

本协议由以下双方签订：甲方（高端住宅物业管理服务委托方）为__________（以下简称甲方），乙方（高端住宅物业管理服务提供方）为__________（以下简称乙方）。双方经友好协商，就乙方为甲方提供高端住宅物业管理服务达成一致。甲方委托乙方管理其位于__________的高端住宅项目，旨在提升居住品质、保障安全、维护资产价值。乙方承诺以专业资质和经验提供服务，确保服务质量符合高端标准。

二、定义

（一）高端住宅：指位于高端社区或独栋别墅区的住宅物业，具备高品质建筑、安全系统和环境设施。

（二）物业管理服务：包括但不限于安保管理、清洁维护、维修保养、绿化园艺、客户服务及应急响应等综合性服务。

（三）服务区域：指甲方委托乙方管理的特定区域，包括住宅主体、公共区域和附属设施。

（四）不可抗力：指自然灾害、政府行为等超出双方合理控制的事件。

三、服务内容

（一）安保管理服务：乙方负责提供二十四小时安保人员巡逻、视频监控系统维护、门禁管理及访客登记。安保人员均经过专业培训，确保区域安全无隐患；制定应急预案，处理突发事件如火灾或非法入侵；定期检查消防设施，确保功能正常；监控数据保存期限为三十天。

（二）清洁维护服务：乙方安排专业清洁团队每日清洁公共区域如走廊、电梯和花园；每周深度清洁住宅外立面；每月进行地毯和水处理；提供垃圾收集与分类服务，确保环境整洁无异味。

（三）维修保养服务：乙方设立二十四小时维修热线，响应业主报修；维护设施如电梯、水电系统和空调设备；定期检查并更新设备，预防故障；提供轻微维修免费服务，重大维修需甲方书面批准后执行。

（四）绿化园艺服务：乙方负责园林设计、植被养护、灌溉系统维护；定期修剪草坪、修剪树木和更换花卉；确保绿化覆盖率达标，环境美观；使用环保材料，减少环境影响。

（五）客户服务与增值服务：乙方提供前台接待、包裹代收及业主反馈处理；组织社区活动如节日庆典；提供高端定制服务如私人管家、家居保养等（需额外费用）；每月向甲方提交服务报告。

四、责任与义务

（一）甲方责任与义务：甲方需及时支付乙方服务费用，提供物业相关图纸和设施信息；配合乙方进行服务评估和检查；确保业主遵守社区规则；不得干涉乙方日常运营；对乙方服务提出合理建议需在书面形式下三日内反馈。

（二）乙方责任与义务：乙方需配备合格团队持证上岗；确保服务人员数量不少于协议规定；提供年度服务计划并执行；维护甲方隐私和资产安全；定期培训员工提升专业性；如发生服务异常，第一时间通知甲方并采取补救措施。

五、费用及支付

（一）费用计算：乙方根据服务内容、面积和人员配置计算费用。基础服务费按月收取，标准为__________元每月；增值服务按实际发生另行计费，乙方需提前提供报价单；费用包含全部人力、物料和管理成本，不含政府税费（税费由甲方承担）。

（二）支付方式：甲方在每月五日之前向乙方指定银行账户支付服务费；支付方式仅限于银行转账；乙方在收到费用后三日内开具发票；逾期支付需按日加收万分之五违约金。

六、保密条款

双方承诺对协议内容及相关信息保密。乙方不得泄露甲方业主信息如姓名、联系方式等，使用占位符如张某或*处理；甲方不得向第三方披露乙方商业机密；信息保存遵循安全协议，保存期限自协议终止之日起三年；违反保密义务需赔偿实际损失。

七、违约责任

（一）违约定义：包括但不限于甲方逾期支付超十日；乙方服务未达标经书面通知三次未改进；双方擅自转让协议；违反保密条款。

（二）违约处理：违约方需在五日内书面通知对方并改正；如未改正，守约方可书面通知解除协议；违约方需赔偿对方直接损失，金额按实际损失计算；如乙方重大违约导致安全事件，甲方可要求双倍赔偿。

八、争议解决

双方因履行本协议发生争议，应通过友好协商解决；协商无效时，提交__________仲裁机构仲裁；仲裁裁决为终局结果，双方须遵守；仲裁费用由败诉方承担。

九、生效与终止

（一）生效：本协议自双方签署之日起生效，有效期__________年；期满前三十日，双方可协商续签。

（二）终止：协议可因双方书面同意终止；或一方违约时另一方提前三十日书面通知终止；或因不可抗力事件导致协议无法履行；终止后，乙方需在一月内交还甲方资产并结清费用。

十、其他条款

双方可经书面协议修订本协议；协议如部分无效，不影响剩余条款效力；不可抗力发生时，双方均不承担责任，并协商延期履行；甲方和乙方地址变更需提前七日通知；本协议未尽事宜，参照相关行业标准执行。

十一、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）