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IT技术支持主管IT系统运维与服务质量绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

系统稳定性与故障处理

核心系统可用率

35%

99.9%

按实际可用率计算，每降低0.1%扣除2分，最低得分为0分。

故障平均解决时间

30分钟

按故障解决时间统计，每超出5分钟扣除1分，最高扣除10分。

重大故障次数

0次

每发生1次重大故障扣除5分，最高扣除20分。

应急响应时间

10分钟

按应急响应时间统计，每超出2分钟扣除1分，最高扣除10分。

系统优化建议采纳率

80%

按实际采纳建议数量除以总建议数量计算，每降低5%扣除2分，最高扣除10分。

服务响应与客户满意度

首次响应时间

30%

15分钟

按首次响应时间统计，每超出3分钟扣除1分，最高扣除10分。

服务请求解决率

95%

按实际解决请求数量除以总请求数量计算，每降低5%扣除2分，最高扣除15分。

客户满意度评分

4.5分

按客户满意度调查评分统计，每降低0.1分扣除2分，最低得分为0分。

重复问题发生率

5%

按重复问题数量除以总问题数量计算，每超出1%扣除1分，最高扣除5分。

服务请求超时率

2%

按超时请求数量除以总请求数量计算，每超出1%扣除1分，最高扣除5分。

团队管理与培训

团队培训计划完成率

20%

100%

按实际完成培训课程数量除以计划课程数量计算，每降低5%扣除2分，最高扣除10分。

团队成员绩效达标率

90%

按达标成员数量除以团队总人数计算，每降低5%扣除2分，最高扣除10分。

团队协作能力

优秀

按团队协作评估结果评分，优秀得满分，良好扣除5分，一般扣除10分，差扣除15分。

知识库建设贡献度

20篇

按实际贡献知识库文章数量计算，每少1篇扣除1分，最高扣除10分。

团队纪律性

无迟到早退

每发生1次迟到或早退扣除1分，最高扣除5分。

成本控制与资源管理

备件采购成本节约率

15%

10%

按实际节约成本除以总采购成本计算，每降低1%扣除1分，最高扣除7分。

系统资源利用率

85%

按实际资源利用率计算，每降低5%扣除2分，最高扣除10分。

运维工具使用效率

90%

按工具使用效率统计，每降低5%扣除2分，最高扣除10分。

预算执行情况

无超支

每发生1次超支扣除3分，最高扣除10分。

节能降耗措施实施

3项

按实际实施节能降耗措施数量计算，每少1项扣除1分，最高扣除5分。

本考核表旨在全面评估IT技术支持主管在系统运维与服务质量方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配如下：系统稳定性与故障处理35%，服务响应与客户满意度30%，团队管理与培训20%，成本控制与资源管理15%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见