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直播间卫生管理制度

第一章总则

1.1为营造安全、洁净、舒适的直播环境，保障主播、观众及平台三方权益，依据《公共场所卫生管理条例》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法规，结合直播间高频使用、人员流动大、设备密集、灯光长时间开启等特点，制定本制度。

1.2本制度适用于公司旗下所有固定直播间、共享直播间、临时搭建直播间及配套仓储、化妆间、更衣间、休息区、卫生间、走廊、空调机房、强弱电间等附属空间。

1.3卫生管理坚持“预防为主、责任到人、量化考核、持续改进”十六字方针，实行“谁使用、谁负责、谁检查、谁签字”闭环机制，任何个人不得以外包、倒班、实习等理由推卸责任。

第二章组织与职责

2.1公司设立“直播间卫生安全委员会”（下称卫委会），由运营中心牵头，行政、人事、法务、技术、供应链、主播公会、物业、第三方检测机构共九方代表组成，每月最后一个工作日召开例会，对当月卫生数据、投诉图片、整改单据进行复盘。

2.2卫委会下设“直播间卫生执行小组”（下称卫执组），编制8人，设组长1名、副组长2名、专职卫生督导5名，统一着装、佩戴执法记录仪，拥有对任何区域先停播后整改的紧急处置权。

2.3区域责任制：将每间直播间划分为镜头区、操作台区、地面区、储物区、出入口区五大责任田，主播为镜头区第一责任人，助播为操作台区第一责任人，场控为地面区第一责任人，仓储管理员为储物区第一责任人，物业保洁为出入口区第一责任人，责任牌上墙，扫码可查历史扣分。

2.4主播公会职责：对新签约主播进行3小时卫生岗前培训，培训合格颁发“卫生绿码”，未持证不得排班；公会须缴纳卫生保证金5000元/人，出现重大卫生事故先行赔付。

2.5观众协同：直播间开通“随手拍”入口，观众上传卫生问题照片经AI识别后30分钟内派单，核实无误后奖励5元无门槛券，月度上限200元；恶意举报者纳入黑名单，永久封禁打赏功能。

第三章区域分级与标准

3.1区域分级

A级：镜头前0.5米以内、商品展示台、试吃台、美妆演示台，要求“无菌化”管理。

B级：主播座椅、操作键盘、鼠标、调音台、灯光手柄，要求“洁净化”管理。

C级：地面、墙面、玻璃、窗帘，要求“可视化”管理。

D级：储物柜、冰箱、货架、周转箱，要求“分类化”管理。

E级：走廊、空调风口、强弱电间、卫生间，要求“无异味”管理。

3.2量化标准

A级：细菌菌落总数≤10CFU/cm2，表面ATP值≤100RLU，无肉眼可见尘埃。

B级：细菌菌落总数≤50CFU/cm2，表面ATP值≤300RLU，无指纹、无油膜。

C级：地面光泽度≥70GU，边角无积灰，30cm视线内无毛发。

D级：分类标签完整率100%，保质期预警率100%，离地高度≥15cm。

E级：氨浓度≤0.2mg/m3，硫化氢≤0.01mg/m3，PM2.5≤35μg/m3。

第四章日常清洁流程

4.1直播前90分钟

4.1.1卫执组开启“白手套”模式：戴一次性丁腈手套，使用75%酒精对镜头、相机手柄、提词器屏幕、美妆蛋、商品外包装进行“三擦三换”，即每擦一次更换一块无菌纱布，全程录像存档。

4.1.2地面采用“井”字拖法：先用浸有1:200二氧化氯溶液的平板拖横向两遍，再用干拖纵向一遍，避免交叉污染；拖把使用完毕立即放入壁挂式臭氧消毒柜，30分钟烘干+臭氧双重处理。

4.1.3空调提前30分钟开启“强净”模式：风速最大、温度最低，持续10分钟，将悬浮颗粒沉降，再回归设定值；滤网每周二、五深夜由物业统一拆洗，洗后喷洒季铵盐消毒喷雾，阴干12小时。

4.2直播中

4.2.1每60分钟插入“卫生空镜”：主播需主动展示操作台、地面、垃圾桶边缘，卫执组后台截图比对，发现异物超过1mm2立即弹窗提醒，3分钟内整改不到位强制关播。

4.2.2试吃、美妆类直播须使用“一次性耗材周转盒”，盒内垫3M医用吸水纸，每30分钟更换一次；撒漏液体在5秒内用无菌纱布吸附，再喷0.1%过氧化氢分解有机物，避免细菌滋生。

4.2.3观众打赏“超级火箭”时，系统自动触发10秒“卫生慢镜头”，主播须起身旋转360°展示鞋底、座椅后侧，防止垃圾藏匿。

4.3直播后

4.3.1“三色布”回收：红色微湿布擦拭镜头、灯具，黄色干布擦拭金属漆面，蓝色消毒布擦拭塑料橡胶，统一放入加盖收集桶，由卫执组称重记录，误差超过5%须书面说明。

4.3.2垃圾分类：普通垃圾黑袋、厨余垃圾绿袋、可回收垃圾蓝袋、有害垃圾红袋，扎口前喷洒1:50次氯酸，扎口后贴溯源二维码，扫码可追踪到具体主播、场次、时间。

4.3.3紫外线强化：离场后开启1.5W/m3紫外线灯，照射30分钟，照射高度1.2m，金属表面覆盖防氧化布，避免老化；照射完毕通风15分钟，臭氧浓度低于0.05pp