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警务保障处年度工作总结

一、年度回顾

（一）目标

年初，警务保障处以“零延误、零故障、零舆情”为总纲，锚定“三升两降”量化指标：警务装备完好率≥98%，应急物资调拨时效≤30分钟，警用车辆出勤保障率≥99%，后勤服务投诉量同比下降20%，内部审计问题数同比下降15%。同时，围绕“数字警务保障”战略，完成警务资产数字化覆盖率80%，建设“警保云”2.0平台，打通财务、资产、维修、仓储四大模块，实现数据同源、流程闭环、风险可视。

（二）战果

1.装备完好率：全年均值99.12%，同比↑1.4个百分点，其中单警执法记录仪、4G布控球、无人机三类关键装备完好率分别达99.4%、99.1%、98.9%，创历史新高。

2.应急调拨：平均时效27分36秒，同比↓18.7%，全年完成突发疫情、抗洪抢险、重大安保等应急调拨任务137次，累计调拨物资3.82万件、零差错。

3.车辆保障：出勤保障率99.37%，同比↑0.9个百分点；全年行驶里程218万公里，零重大交通事故；通过“警保云”实现车辆维修线上审批，平均维修周期由5.2天压缩至3.1天，↓40.4%。

4.资产数字化：完成RFID标签植入8.6万件，覆盖率82.7%，超额完成年初80%目标；全年盘点误差率0.03%，同比↓0.21个百分点，节约人工盘点工时1.1万小时。

5.后勤服务：食堂满意度91.8分，同比↑6.2分；物业维修响应时效18分钟，同比↓22%；全年收到投诉17起，同比↓54.1%，超额完成下降20%目标。

6.内审整改：发现问题42项，同比↓16%，其中重复性问题仅3项，同比↓57%；整改完成率100%，追回损失资金38.7万元。

（三）价值

1.业务价值：以“27分36秒”应急调拨时效为基准，为一线警力节约黄金处置时间累计274小时，相当于多投入685人次执勤警力；资产数字化让“账实不符”成为历史，全年减少重复采购金额412万元。

2.战略价值：警保云2.0成为全局唯一入选公安部“科技兴警”示范案例的地市级项目，吸引兄弟单位24批次考察，输出标准规范3套，提升市局在全省绩效考评“警务保障”维度排名由第5升至第2。

3.社会价值：抗洪抢险期间，我处调拨救生衣、应急照明、便携发电机共计6320件，保障转移群众3.7万人零伤亡；疫情期间，为封控区警力配送N95口罩11.4万只、防护服2.9万套，实现内部零感染、外部零舆情。

（四）问题

1.问题A：警用无人机电池老化率仍达7.8%，高于部标5%红线，导致两次大型演练中临时更换机型，延误演练节点累计19分钟。

归因：客观上，2020年集中采购的电池质保期集中到期，高温高湿存储环境加速电芯衰减；主观上，年初未将电池循环次数纳入“警保云”预警模型，缺少动态寿命画像，导致被动更换。

2.问题B：警保云2.0与财政“资产云”接口不稳定，全年出现6次数据断点，最长中断时长11小时，造成月度折旧数据无法自动对账，财务人工补录工作量增加约52人时。

归因：客观上，财政云平台升级窗口与我处夜间同步任务冲突，接口限流阈值下调未提前告知；主观上，我处接口监控阈值设置过于宽松，重试机制仅3次，未建立应急双通道。

（五）归因

将上述问题纳入“5Why”复盘：

1.无人机电池——Why1未预警→Why2无循环数据→Why3未接入飞控日志→Why4年初预算优先保障新机采购→Why5战略层面重“增”轻“养”。结论：保障理念仍停留在“事后维修”，需向“预测性维护”转型。

2.接口中断——Why1断网→Why2无冗余→Why3预算评审时砍掉双链路费用→Why4风险评估仅考虑“概率”未考虑“影响”→Why5缺少业务连续性管理体系（BCM）。结论：需把“数据供应链”纳入大安全格局，建立N+1冗余及应急演练机制。

二、关键战果

（一）“零延误”应急保障体系

构建“1+3+10”物资储备圈：1个中心库、3个区域库、10个街面快取点；自主研发“智能立库+AGV”组合，实现高密度存储，库容提升55%，作业人员由28人减至16人，人力成本↓42.8%。全年完成137次应急调拨，未发生一次因物资延误导致的勤务投诉。

（二）“全生命周期”装备管理

打通采购、验收、入库、调拨、维修、报废六环节，上线“电子出生证”制度，为每件装备生成二维码+RFID双标签，实现“一码一生”。全年主动报废超期头盔1980顶、防刺服732件，避免“带病使用”潜在法律风险；通过以旧换新回收碳纤维复合材料1.3吨，经第三方再生处理，减少碳排放约4.7吨，助力市局荣获“全国公共机构节能示范单位”。

（三）“警保云”2.0数字平台

采用“微服务+容器云”架构