美容院的星级酒店管理模式.docVIP

美容院的星级酒店管理模式.doc

美容院的星级酒店管理模式

美容院行业已经进入发展的怪圈，经营层面的思想严重畸形,走捷径多赚钱空手套白浪,不销售产品靠卖花样百出的卡片赚钱，不做服务靠名目繁多的服务项目圈住顾客,榨干老会员顾客不来最好，因为美容院已经把钱赚到手，如此发展美容院业态前景不容乐观。

星级酒店的理念是把做卫生做到极点把服务做到极致，通过服务吸引顾客留住顾客。其实无论多么豪华的酒店不过是一张床，但是和一张床配套的设施,一张床背后的服务人员很多,一张床的是一个服务体系在技术支持，星级酒店价格昂贵就是因为服务与配套体系两个方面。

美容院应该向星级酒店学习什么?应该向健身会所借鉴什么？星级酒店的服务理念与工作态度，学习星级酒店的规范管理与程序管理，尤其是星级酒店的环境与卫生条件，借鉴健身会所的健康理念，借鉴健身会所的教练全程跟踪全程指导模式.

星级酒店顾客委托的事情绝对会准时完成，早晨的叫醒服务分秒不差，按排酒店办理的事情绝不打任何折扣，准时快捷完全放心是星级酒店的优势。

而美容院难以做到如此标准，顾客委托的事情要么忘了，要么不能按时完成要么等等再说，这些问题都是阻碍美容院发展的重要因素。

美容院也是一张床模式的高消费的场所，美容院一张床背后的是产品与美容师，除此之外还有什么值得顾客留恋呢？除每次做服务美容师拼命推荐产品之外，环境脏乱差氛围又嘈杂服务不到位，只会忽悠顾客花钱之外无任何留恋因素。

星级酒店顾客随时打电话随时做服务,马上办理马上解决马上让顾客满意，如果顾客不满意酒店还要有补偿措施,从老总到主管以及员工对顾客尊重有加，让顾客充分感受到尊重和尊贵。

美容院绝对不可能找到这种美好的感觉，做美容护理六十分钟到九十分钟,听到的都是美容师喋喋不休的推荐产品。

如果顾客不接受还要找盯床人员继续推销，弄得顾客精疲力竭心力交瘁不堪重负，美容院的硬件设施与软件服务都不到位，顾客不愿意长期留在一家美容院，其实美容院的致命伤是硬性的推销产品，如果美容院把星级酒店的服务模式借鉴来，美容院的生意一定会非常好.

顾客流失的三大因素：环境差硬件设施配套不到位，产品效果不佳与服务不到位，每次喋喋不休的推荐产品掏空顾客的钱包。

服务占99％的比例，销售的工作是1％，如果把99％的服务做到位,顾客愿意购买产品销售是水到渠成的事情，美容院的老板不用强迫美容师销售产品，美容师也不用死缠烂打的缠住顾客买产品，这样的结果是美容院老板不满意，美容师有压力顾客很讨厌,最后顾客只好离开美容院.

顾客购买产品的消费心理初期是买感觉，中期是买效果长期购买服务。

所有的美容院老板都错误的认为,销售产品就是美容院的生命线，其实顾客才真正是美容院的生命线，服务绝对是支撑生命线的坚强后盾.

但是美容院的服务的却不尽人意，美容师长期的大量的劳动疲劳战术,导致美容师偷工减料消极怠工，顾客所接受的服务不是发自美容师内心的,更多是履行公事的成分多一些。例如说接待顾客热心不热说话走神，言不由衷心不在焉表情木纳眼睛游离等，这些因素就是顾客流失的主要原因.

星级酒店的服务讲究眼到手到心到意到的标准，看到顾客面带微笑面对顾客问候您好，顾客要东西马上很快送到客人手里,真诚的服务发自内心的尊重，说话的时候看着顾客的眼睛，让人感觉到自然亲切非常真诚.

美容院难以做大的主要的原因有三个，一是品牌的质量不好效果不佳，二是服务水平低标准不到位，三是配套设施不齐全，当然环境也是一个重要的因素。

美容院老板比较看重利润品牌折扣越低越好，忽视了品质就失去发展的基础，缺少留住顾客的基础店铺发展的基础不牢固。

服务水平无法持续提升手法千篇一律始终如一，缺乏新鲜感觉就会失去吸引力，顾客流失非常正常.

配套设施陈旧缺少新鲜因素，新设备老效果总比老设备无效果强，其实美容院的配套设施真的不够完善，洗浴房缺少休息设施微波汉蒸缺饮水设施，等待休息缺少消遣设施，美容服务缺少听觉设施，顾客只能听美容师唠叨产品，如果顾客做美容听着轻音乐比听唠叨强得多。

星级酒店的管理是层级管理比较系统，做事注重程序讲究规矩追求细节的完美，房间的无卫生死角,楼道的卫生干净整洁，接待大厅富丽堂皇豪华加奢华,其实美容院也是细节服务的地方，细节方面做得非常不细致有待提高。

美容院所有的设施都是表面干净，其它部位基本是死角，因为美容师都是擦拭表面,如果不相信可以检查检查，背面下面墙角包括各个设施以及卫生间绝对是死角。

星级酒店制度管理比较规范，大家在制度框架内各司其职，工作起来有条不紊什么样的事情自己做主，什么样的事情需要请示，工作人员心里非常有数。出现问题很少存在扯皮推诿的现象。