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电力工作人员职业规范

第一章总则

第一条为规范电力工作人员职业行为，强化安全责任意识，保障电力生产、建设、运维和服务全过程安全稳定，维护电力用户合法权益和社会公共利益，根据《中华人民共和国电力法》《电力安全工作规程》《供电服务规范》等相关法律法规和行业标准，制定本规范。

第二条本规范适用于从事电力生产、调度、检修、运维、建设、营销服务等各类电力业务的全体工作人员（以下统称“电力工作人员”），包括电网企业、发电企业、电力施工企业及相关电力服务机构的从业人员。

第三条电力工作人员职业行为应当遵循安全第一、生命至上，依法履职、规范操作，诚实守信、优质服务，廉洁自律、敬业奉献的基本原则。

第四条各电力企业是本规范实施的责任主体，应当建立健全职业规范培训、监督检查和考核评价机制，将规范遵守情况纳入员工绩效考核、评优评先的重要内容，确保本规范有效落实。

第五条电力工作人员应当自觉遵守本规范，主动接受企业管理、行业监管、用户监督和社会监督。

第二章职业道德规范

第六条爱岗敬业，履职尽责。热爱电力事业，熟悉本职岗位业务知识和技能要求，严格遵守工作纪律，做到不迟到、不早退、不旷工，工作时间专注履职，不从事与工作无关的活动。

第七条诚实守信，恪守承诺。秉持诚信原则开展工作，对用户的咨询、承诺事项如实告知、认真履约，不推诿、不搪塞、不隐瞒。严格遵守供电服务承诺，保障用户用电权益。

第八条廉洁自律，秉公办事。严格遵守廉洁从业规定，不利用工作之便谋取不正当利益，不收受用户礼品、礼金、有价证券等财物，不接受用户组织的宴请、旅游和娱乐活动。严禁为亲友用电谋取私利，严禁在业扩办电、故障抢修等工作中搞特权、谋私利。

第九条保守秘密，维护权益。严格遵守国家保密规定和企业保密制度，妥善保管工作中获取的国家秘密、企业商业秘密以及用户个人信息、商业机密，不对外泄露或违规向第三方提供。

第十条团结协作，共谋发展。树立团队意识，主动配合同事开展工作，做到分工协作、相互支持。积极参与技术交流和技能提升，共同推动电力行业高质量发展。

第三章仪容仪表与行为举止规范

第十一条仪容仪表整洁规范。上岗期间应当统一穿着企业制式工作服，衣物整洁平整、纽扣齐全，按规定佩戴工号牌或岗位标识。保持仪容整洁，男性工作人员发型前不过眉、侧不过耳、后不触衣领，不留胡须；女性工作人员妆容淡雅得体，不浓妆艳抹，发型整齐不夸张。禁止敞怀、卷裤腿，工作期间不戴墨镜、不佩戴夸张饰品。

第十二条行为举止端庄文明。工作中姿态端正，站立时挺胸收腹，坐姿时稳重端正，行走时步伐稳健。与用户或同事交流时，使用规范化文明用语，提倡使用普通话，语气谦和、神情专注，认真倾听对方诉求，不随意打断、不敷衍应付。

第十三条现场作业礼仪规范。进入用户现场工作时，应当主动出示工作证件，遵守用户内部规章制度，尊重用户风俗习惯。作业前向用户说明工作内容、范围和注意事项，作业过程中保持现场整洁，作业完毕后清理现场杂物，确认无安全隐患后再离开。

第四章安全操作规范

第十四条持证上岗，资质合规。从事电工、焊工、高处作业等特种作业的人员，必须取得相应特种作业操作资格证书并定期复审，确保证书在有效期内方可上岗作业。未取得相应资质的人员，不得从事相关特种作业。

第十五条严守安全规程，规范操作流程。严格遵守《电力安全工作规程》及各类岗位安全操作规程，作业前认真检查作业环境、安全防护用具、仪器设备和工具性能，确保符合安全要求后再开展工作。电气线路在未经测电笔确定无电前，一律视为有电并按有电操作规范处理；严禁带电移动高于人体安全电压的设备，严禁带负荷拉合隔离开关。

第十六条落实防护措施，保障作业安全。工作时必须按规定穿戴好劳动保护用品，高处作业时必须系好安全带、携带工具袋，严禁上下抛掷物品，且必须有专人监护。在潮湿地点、有限空间等特殊环境作业时，应当采取专项绝缘防护、通风换气等措施，确保作业安全。

第十七条执行监护制度，杜绝单独作业。电气检修、维修、高处作业等危险作业，必须安排两人及以上人员进行，一人作业、一人监护，并指定专人负责现场指挥。严禁单人开展危险作业，严禁监护人员擅自离岗。

第十八条规范停电作业，严防误操作。停电作业时，必须在开关上悬挂“有人作业不准合闸”的警示标牌，必要时设专人看守或上锁。作业前与相关操作人员充分沟通，作业完毕后经现场检查确认安全，通知相关人员后方可送电。高低压断路器跳闸后，必须查明原因并处理完毕后方可复位。

第十九条强化应急处置，提升救援能力。熟练掌握触电急救、火灾扑救等应急处置方法，作业现场配备必要的消防器材和应急物资。发现有人触电时，应立即切断电源并按触电急救方案实施抢救；发生安全事故或突发事件时，立即启动应急预案，采取补救措施并及时上报。

第五章服务行为规范

第二十条公开