沟通与礼仪旅游与教育赵雪情73课件讲解.pptVIP

5、在与人交往时你曾说脏话吗？A、经常B、有时C、很少D、从不6、你记得住父母的生日吗？A、经常B、有时C、很少D、从不7、你离开家时会与家人主动告别吗？A、经常B、有时C、很少D、从不8、你平时能与邻里友好相处吗？A、经常B、有时C、很少D、从不9、你出去游玩迷路时，会用礼貌用语问路吗？A、经常B、有时C、很少D、从不沟通与礼仪旅游与教育学院赵雪情项目一

礼仪和沟通基础知识有礼行遍天下，无礼寸步难行本项目要解决的问题：任务一认识沟通任务二认识礼仪任务三认识自己：我是礼仪达人吗？任务一认识沟通沟通（communication）是什么良性的双向交流；传播者向接受者传递信息的过程；自我沟通（传播）、人际沟通（传播）、组织沟通（传播）、群体沟通（传播）、大众沟通（传播）沟通如何发生发送者———接受者讯息1、一个人给另一个人说话（发送讯息），听话的没有反馈，叫传播，不叫沟通；2、一个人通过大众传播工具给多个人说话，叫大众传播3、组织里面通过公文，开会传递讯息，叫组织传播4、一个非正式的群体里互相流传消息，叫群体传播。（小道消息、流言、意见领袖）5、一个人自己和自己说话，叫自我沟通，或者叫心理活动。沟通如何发生讯息沟通如何发生沟通如何发生思考：沟通中，有哪些因素（噪音）影响沟通的效果？比如：个人因素：声调、语气、语音、情感（情人眼里出西施）、态度等环境因素文化因素等沟通如何发生思考：有哪些影响沟通的社会文化因素？案例：日本朋友结婚，中国女孩送百合花。去少数民族做客，少数民族朋友送给小张一顶绿色的帽子。不同国家伸大拇指的意义。思考：礼仪在人际沟通中的意义：礼仪是人际沟通的润滑剂。案例：高中生流血事件任务二：认识礼仪仪礼礼仪的起源和发展礼仪的内涵思考：你认为什么是礼仪？礼仪的内涵：礼：尊敬之心；仪：形式；礼仪：把对他人的尊敬之心用恰当的形式表现出来。礼仪诚于衷而形于外礼仪的至高境界是内心的一份修养酒店服务礼仪的内涵：酒店工作人员在服务过程中为表达对服务对象或其他相关人员的尊重之心，而应当遵循的规范和程序。礼貌：人们通过言语动作表现出谦虚、恭敬、友好。礼节：相互间表示问候、致意、迎送、慰问、哀悼等惯用的规则和形式。常用礼节：问候、致意、称呼、交谈、握手、介绍、名片等任务三了解：礼仪的起源和发展礼仪体现细节细节体现素质殷商社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成------礼由习俗演变而来远古时期人类由群居氏族社会氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。周代制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想礼仪的起源和发展礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措——《易》自然法则家庭伦理政治伦理（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）东汉明代礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展宋代封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家庭，家礼由此而兴。“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；“妇德、妇言、妇容、妇功”——三从四德西汉树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼礼仪（等级制度）“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信”——董仲舒的三纲五常任务三认识自己：我是礼仪达人吗？问卷调查1、你认为礼应该是：A、内外兼修的结果B、外表文质彬彬就行了C、处理人际关系的润滑剂2、你遇到熟人能主动打招呼吗？A、经