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2025年度急诊科年终工作总结及工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

本年度急诊科围绕医院提出的“提升救治效率、强化质量管控、优化患者体验”的总体目标，扎实推进各项工作，确保急诊服务的高效性与优质性。核心职责履行方面，全年共接诊急诊患者12,850人次，抢救危重患者1,230例，其中危急重症抢救成功率达94.2%，较上一年度提升了1.5个百分点，体现了本科室在应对急危重症患者方面的专业能力与应急响应水平。

重点任务方面，科室积极落实国家卫健委关于“提高急危重症患者抢救成功率”的相关要求，推动急诊急救流程优化和多学科协作机制建设。全年参加院内大规模演练6次，新增心肺复苏培训课程2门，覆盖医护人员210人次。在院领导的大力支持下，急诊科还完成了远程医疗系统对接工作，实现了与基层医疗机构的实时协作与资源有效配置。

日常工作中，科室严格按照首诊负责制和分级诊疗制度开展服务，确保每一位患者的就诊流程规范、诊疗记录完整。全年共完成急诊留观患者320人次，留观平均时长缩短至4.5小时，较上一年度减少了0.8小时，整体救治效率显著提高。同时，科室持续推进优质护理服务建设，提升了患者的满意度与舒适度，全年患者满意度为96.3%，高于医院平均水平。

2.工作亮点与成果

本年度急诊科在多个方面取得了显著成果，成为医院年度工作中的亮点。

在急救能力提升方面，科室引入智能急救系统，通过信息化手段实现了对急救流程的实时监控与优化。该系统上线后，平均急救响应时间缩短至8分钟以内，急救资源调配效率提高了18%，特别是在多发伤、心脑血管急症等危重症患者的抢救过程中，发挥了重要作用。

在医疗质量与安全方面，急诊科持续完善质量控制体系，全年组织质量分析会8次，每季度开展急救流程优化演练4次，大幅降低了患者在急诊治疗过程中出现的误诊与漏诊率，特别是在高危妊娠、急性中毒、急性肠梗阻等复杂病种的处理上，取得了阶段性成果。

在患者服务优化方面，科室创新推出了“一站式急诊服务”平台，整合挂号、缴费、检查、取药等环节，实现了全流程优化服务。通过此平台，全年患者平均等候时间缩短至15分钟以内，满意度提升至97.1%，有力提升了患者就医体验。

3.关键数据支撑

为更直观体现急诊科本年度工作的成效，以下数据将作为工作回顾的重要依据。

表1：急诊科全年接诊与抢救数据统计

指标

数量

同比增长率

急诊接诊总量

12,850人次

+8.6%

急危重症抢救总量

1,230例

+6.1%

抢救成功率

94.2%

+1.5%

基层医疗机构远程协作成功案例

15件

+23%

患者满意度（门诊与留观）

96.3%

+1.8%

平均急救响应时间

8分钟

减少38%

常见急诊病种处理效率提升

-

减少25%

急诊留观平均时长

4.5小时

减少0.8小时

优化服务患者数量

9,600人次

-

急诊流程优化覆盖率

100%

-

表2：急诊科医护人员参与培训与学习情况

项目

参与人数

完成率

效果评估

心肺复苏培训

210人

100%

掌握率100%

急救流程演练

350人次

100%

演练合格率93%

突发事件应对能力培训

85人

100%

提升应急决策能力

信息化系统培训

120人

100%

熟练操作智能急救系统

继续医学教育课程

20门

100%

理论与技能双重提升

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

在专业技能方面，急诊科始终坚持学以致用、能力提升的原则，本年度通过系统化学习与实践培训，全面提升医护人员的专业技能水平。

首先，科室组织开展了心肺复苏（CPR）专项技能培训，参训人数达到210人，培训覆盖率100%。通过理论与实操结合的方式，确保每位医护人员都能熟练掌握急救操作流程，特别是在心源性猝死、呼吸衰竭等急救场景中，提高急救成功率。

其次，针对急性中毒、外伤处理、高危妊娠救治等重点病种，科室开展了6期专题培训，邀请了省级急诊专家进行现场授课与病例分析，参训人数超过350人次，培训效果显著，大大提升了本科室对复杂病种的应对能力。

此外，科室还积极组织医护人员参与国家级、省级急诊医学研讨会，全年共参加12次专业会议，涵盖高级生命支持、创伤急救、心理干预等多个领域，通过这些学术交流，科室及时掌握了最新的急救理念与技术。

2.综合素质发展

急诊科是医院最容易出现多学科协作和突发情况应对的部门，因此，医护人员在沟通协调能力、团队协作能力以及解决问题能力等方面均得到了显著提升。

在沟通协调能力方面，科室定期召开护理与医生的案例复盘会议，加强医患沟通技巧的培训，更好地应对患者家属的情绪波动。全年共开展沟通技巧培训8次，覆盖医护人员200人次。通过培训，提升了医务人员在患者沟通中的专业性与亲和力。

在团队协作能力方面，急诊科逐步完善了