2025上海市继续教育公需科目-项目管理班网络课程真题.docxVIP

前言

项目管理作为现代组织运营的核心能力之一，其重要性在各行各业日益凸显。上海市继续教育公需科目《项目管理》网络课程旨在提升从业人员的系统思维与实践技能，帮助职场人士更好地应对复杂多变的项目环境。本文基于对近年课程大纲与考核要求的深入研究，结合项目管理实践中的核心要点，整理出典型真题示例与深度解析，并辅以备考策略，以期为学员提供切实有效的学习参考，助力大家顺利通过考核并将理论知识转化为实际工作能力。

一、典型真题及深度解析

（一）单项选择题（每题给出的选项中，只有一个最符合题意）

1.在项目启动阶段，项目经理与项目发起人共同制定了项目章程。项目章程的核心作用是？

A.详细描述项目的可交付成果和验收标准

B.正式授权项目经理动用组织资源开展项目活动

C.明确项目团队成员的角色与职责分工

D.制定项目的详细进度计划和成本预算

答案：B

解析：项目章程是正式批准项目成立，并授权项目经理在项目活动中动用组织资源的文件。它记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息。选项A是范围说明书的内容，选项C通常在责任分配矩阵（RAM）中体现，选项D则是项目计划阶段的产物。启动阶段的核心是“授权”与“确立项目存在”，故B选项正确。

2.某软件开发项目在执行过程中，客户提出增加一个新的功能模块，该模块不在原合同约定范围内。项目经理首先应该采取的措施是？

A.立即组织团队进行开发，以满足客户需求

B.拒绝客户请求，因为超出了项目范围

C.评估该变更对项目成本、进度和质量的影响

D.要求客户提交书面变更申请，并上报公司管理层审批

答案：C

解析：本题考察项目变更管理流程。任何变更请求，无论来自内部还是外部，都应首先进行影响评估。评估内容包括对范围、时间、成本、质量、风险、资源等方面的潜在影响。选项A属于未经控制的变更，可能导致范围蔓延；选项B过于绝对，直接拒绝不利于客户关系维护，且未遵循变更流程；选项D是评估之后可能采取的步骤之一，但首先应进行影响分析。因此，项目经理首先应做的是C选项的工作。

（二）多项选择题（每题给出的选项中，有两个或两个以上符合题意，多选、少选均不得分）

1.在项目风险管理中，识别风险的常用工具与技术包括以下哪些？

A.头脑风暴法

B.德尔菲技术

C.风险概率与影响矩阵

D.核对单分析

E.敏感性分析

答案：ABD

解析：识别风险的工具与技术包括：头脑风暴、德尔菲技术、访谈、根本原因分析、核对单分析、假设条件和制约因素分析、SWOT分析、文件审查等。选项C“风险概率与影响矩阵”是定性风险分析的工具，用于评估风险优先级；选项E“敏感性分析”是定量风险分析的工具，用于确定哪些单个项目风险或不确定性来源对项目目标具有最大的潜在影响。因此，正确答案为ABD。

（三）简答题

1.简述项目干系人管理的主要过程，并结合实际项目案例，说明如何有效管理一个关键但持反对态度的项目干系人。

参考答案要点：

项目干系人管理的主要过程包括：

*识别干系人：识别所有受项目影响的个人、群体或组织，分析他们的利益、期望、影响和参与度。

*规划干系人参与：根据干系人分析结果，制定策略和计划，以有效调动干系人参与项目决策和执行。

*管理干系人参与：与干系人进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进干系人合理参与项目活动。

*监督干系人参与：监督项目干系人关系，并根据实际情况调整干系人参与策略和计划。

案例说明（示例）：

假设在一个企业内部系统升级项目中，某部门经理（关键干系人）因担心新系统会增加其部门工作量而持反对态度。

*识别与分析：首先确认其反对的具体原因（利益诉求），评估其在项目中的影响力和利益受损程度。

*规划策略：制定针对性沟通计划，安排一对一访谈，了解其具体顾虑，并共同探讨解决方案。

*管理参与：邀请该经理参与系统需求调研和原型评审，使其感受到被尊重和重视，并让其了解新系统如何通过优化流程来减轻而非增加工作量（例如，演示自动化报表功能）。必要时，可在不影响项目核心目标的前提下，对部分需求进行适当调整以缓解其担忧。

*持续监督：在项目推进过程中，定期向其汇报进展，及时反馈其关注的问题处理情况，保持沟通渠道畅通，动态调整管理策略。

（四）案例分析题

背景：

某市政工程项目，旨在对市中心一条老旧道路进行翻新改造，包括路面铺设、排水系统升级及人行道拓宽。项目原计划工期为X个月，预算Y万元。项目团队在施工初期发现，部分路段地下管线（非本项目改造范围）的实际位置与设计图纸不符，存在安全隐患，需要进行迁改或保护，否则将影响施工进度和安全。这一情况在项目规划阶段未被识别。

问题：

1.针对上述情况，项目经理应如何运用整体变更控制流程来处理