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有效沟通的方法与技巧=中层领导培训

NiceReminder温馨提示

Ifyowgivemore,yowgetmore;

■如果您给与多，则得到多

·Ifyowinwolvemore,yowlearn

more;

■如果您参与多，则认识多

·Ifyowriskmore,yowwilgaun

more.

■如果您尝试多，则收获多

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积极参与

分享观点与经验

享受乐趣!

课程安排

游戏

沟通的定义

四沟通的功能

沟通的类型

四沟通在组织中的重要作用

如何更有效地进行沟通

四如何有效地推销自己的观点

分组讨论沟通心得

小游戏：

闭目撕纸

游戏内容：

基本规则：A4纸、15分钟、全过程不许问问题

问题思考：

自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么?

我们的困惑

口为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同?

□为什么同样的谈话听者的结论完全相反?

口为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊?

□为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大?

让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅

请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手

你心里想的100%

你嘴上说的80%

别人听到的60%

别人听懂的40%

别人行动的20%

沟通的漏斗理论

沟能『漏斗『

沟通的定义

为了设定的目标，把信息，

思想和情感在个人或群体间传

递，并达成共同协议的过程。

沟通的功能

头脑风暴：

你认为沟通的功能有哪些?

沟通的功能

①满足社会性的需求

②促进自我我了解、发展自我概念

③促进个人成长

④甘苦与共并提供帮助

⑤促进身心健康

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沟通

沟通的方向

·上下沟通

·水平沟通

上下沟通达共识

左右协调求进步

SFM

单双向沟通

语言类的沟通

口头沟通

COMMUNICATING

CHANGE

赢在沟通

提升领导决策力

决定员工执行力增强企业竞争力

现代出缓社

书面沟通

有效沟通

沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。

马克.吐温

非语言类的沟通

身体语言

身体动作姿态

非语言类的沟通

一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。

——莎士比亚

非语言类的沟通

服饰仪态

非语言类的沟通空间位置

沟通的类型

沟通

沟通的方向分类沟通言语的使用沟通双方的地位沟通的正式性

上下沟通水平沟通语言沟通非语言沟通单项沟通双向沟通正式沟通|

口头沟通身体语言沟通

书面沟通身体动作姿态

服饰仪态

空间位置

物体的操纵

副语言沟通

21

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两种层级制度下自上而下的沟通损失比较

总裁100

总裁100

副总裁90

主管81

员工73

主管66

层级

层级

正式沟通的方式

轮式沟通全通道式沟

·链式沟通通

指标

链式沟通

轮式沟通

全通道式沟通

速度

中

快

快

精确性

高

高

中

领导的出现

中

高

无

成员的满意度

中

低

高

簇式

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非正式沟通的方式

单线传播闲聊式

随机式

小道消息

·E=N(H-C)

·E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。

·如果信息的需要等于0(N=0),消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。

·如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息(H=C),也不会产生小道消息。

·当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时

(C=0),情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而

也为小道消息的传播提供了最有利的条件。

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小道消息的特点

·大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。

·小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。

·小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。

·小道消息越过公司的等级而自由的流动。

·小道消息很有影响力。

如何控制小道消息

·管理者中有53%的人认为小道消息是组织

中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。

·管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么,小道消息如何起作用。

·公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务

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来看一段很有趣的故事

苏东坡年轻时喜欢到附近的寺庙里与老和尚谈天论地。一日，两人讨论一问题到日落西山，东坡也未能说服老和尚同意他的观点。临走时，年轻气盛的东坡指着