装饰公司设计部流程说明.docVIP

设计部工作流程图

接洽（准备阶段）

量房

概念定位

平面规划审核

签约

施工

关联（服务）

客户维护

设计师工作流程

接洽

接洽阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对公司和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期，同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视，此阶段具体操作规程如下：

注意自己的仪表整洁大方及言语措辞（基本行为规范）

以诚实的原则让客户缴纳立项费（定金）和设计费的原因和好处，并说服其缴纳。让客户明白立项费是公司在确定此项目开始实施的标志，因为项目不是公司单方面的事情，双方都应该做适当的投入，而且立项费也是对双方的一种约束，同时也是对设计师前期工作的保障。

洽谈完毕后，礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表，缴纳立项费随其量房，边交谈边记录，最后须客户签字，并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。

量房

量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段，接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的，所以量房的要求必须正规、严格、细致。

（一）量房条件获得

1、取财务开出收据并收取量房定金（立项费）然后填写立项费说明，量房定金必须在当天交到财务，然后和客户确定量房时间，并按时到达。

（二）量房准备

1、量房时注意着装（工服）

2、准备好量房工具：①盒尺②速写本③笔，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包）

房人员原则上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员)

（三）量房过程

1、量房过程（绘图员绘制）：

户须知》、《空气质量检测确认书》、《业之峰环保家装材料明细单》、《装修所用主材简表》、《工程验收标准》、《环保合同》（个别公司有）。以上所列文件一式两份，必须由客户签字确认生效。（各表单见附页）

合同签订完毕后，设计师需帮助客户检查手中的合同及其他附件是否有遗漏。

合同签订完毕后，指引客户交付首期款，并告知客户三天后某一时间进行现场交底。

施工服务

（一）内部交底

在开工之前的三天内，设计师必须去工程部，对本工程的客服监理和项目经理进行第一次交底，交底完毕后填写《一次交底单》，三方签字确认生效。

（二）现场交底

合同签订三天后，设计师、客户、项目经理、监理进行现场交底。设计师需对照图纸将要施工的内容对项目经理做现场详细讲解，帮助项目经理理解图纸。交底完毕后填写《现场交底单》，有四方签字确认后生效。

（三）现场服务

1、在整个施工期间，设计师去工地次数不少于四次，积极配合工程部，将设计方案准确无误的反映在实处，共同为客户负责。每次去工地后须填写《工地检查记录单》，在其上面记录清楚工地的现状，然后由客户签字后放入《工作档案库》。

（四）变更处理

1、如中期遇到设计变更，设计师应与客户、监理、项目经理共同签订《设计变更单》，四方签字确认后生效，设计师须及时的将图纸修改或补齐，经客户签字确认后交由客户、监理和项目经理各一份。

（五）其他服务

1、设计师在整个施工过程中应尽心尽力，全心全意的答复客户每一个合理的要求，直到工程完工。

关联服务

工程竣工后，客户需购买家具、窗帘布艺、配饰等家庭用品，设计师应尽力帮助客户选购，如果的确没时间，应向客户说明并给客户提供以下具体的建议。设计师每次陪客户购买物品时，须填写《客户服务登记单》，由客户签字后放入《工作档案库》。

客户维护

客户乔迁时，应以电话或其他方式向客户贺喜

阶段性的给客户打电话询问装修后的情况

节假日给客户贺喜。

设计部工作流程图

客服部客服部将信息反馈至经理

客服部

客服部将信息反馈至经理

客户与客户交流工程监理、项目经理、设计师、客户进行中期验收

客户

与客户交流

工程监理、项目经理、设计师、客户进行中期验收

不满意满意

不满意

满意

设计师出设计方案、工程预算书设计师了解客户满意度

设计师出设计方案、工程预算书

设计师了解客户满意度

不满意满意

不满意

满意

预算、设计方案谈判

预算、设计方案谈判

客服回访反馈信息至设计部主管

客服回访反馈信息至设计部主管

签单、助理向客户介绍签单客户须知

签单、助理向客户介绍签单客户须知

行政助理填写合同摘要客户洽谈单至设计部经理合同摘要传工程部专案设计师工程监理、项目经理、设计师、客户进行预交底经营人员与设计师共同约见客户工程监理、项目经理、设计师、客户进行竣工验收客户交纳量房定金客户交纳工程首期款财务部

行政助理填写合同摘要

客户洽谈单至设计部经理

合同摘要传工程部

专案设计师

工程监理、项目经理、设计师、客户进行预交底

经营人员与设计师共同约见客户

工程监理、项目经理、设计师、客户进行竣工验收

客户交纳量房定金

客户交纳工程首期款

财务部