小区居家养老服务服务项目调查报告.docxVIP

小区居家养老服务服务项目调查报告

第一章调查背景与目标

1.1政策与市场双重驱动

2023年12月，××市卫健委、民政局联合下发《关于推进“物业+养老”居家服务试点的通知》，明确把“小区嵌入式居家养老”列为2024年民生实事之首。××物业集团（以下简称“本集团”）受托对旗下18个住宅项目（总户数2.7万户、常住人口6.4万人、60岁以上老人1.1万人）进行服务需求摸底，目的是在2024年6月30日前形成可复制的“小区居家养老服务包”，并同步完成收费模型、风险制度、人员编制、信息化平台四大模块落地。

1.2调查核心问题

①老人真实需求与支付意愿；②家属对第三方服务信任阈值；③物业现有空间、人力、设备可复用比例；④政策补贴与医保可报销范围；⑤服务过程法律风险点。

第二章调查设计与实施

2.1调查工具

（1）问卷：采用“CS200老年人需求指数”量表，共48题，含ADL、IADL、孤独感、支付意愿四大维度，信度Cronbachα=0.87。

（2）深度访谈：半结构式提纲22题，抽样60位75岁以上独居老人。

（3）焦点小组：家属组4场、护理员组2场、社区医生组2场。

（4）现场测绘：对18个小区112处架空层、地下室、闲置商铺进行面积、层高、给排水、消防、电梯可达性测绘。

（5）数据比对：与××市2022年老年健康数据库、长护险受理库、120出车记录做交叉验证。

2.2抽样与回收

问卷发放1100份，回收有效1036份，有效率94.2%；访谈60人，100%转录；测绘112处，100%成图。

2.3数据清洗

剔除逻辑矛盾样本31份，缺失值用多重插补（m=5），最终样本1005人。

第三章需求画像与支付能力

3.1服务需求排序

①助浴78.4%②起居照护71.2%③代买代办65.9%④康复训练55.7%⑤慢病用药管理52.3%⑥精神慰藉49.6%。

3.2支付意愿

样本月收入中位数3800元，愿为“助浴”单次最高支付65元，“康复训练”包月最高支付580元；家属愿追加补贴平均320元/月。

3.3痛点

“担心陌生人进门”占82.7%，“担心滑倒索赔”占74.5%，“担心隐私暴露”占69.8%。

第四章供给端资源盘点

4.1空间

可改造架空层9200㎡，平均层高4.2m，产权归全体业主，可办民非执照；需新增消防喷淋38处、无障碍坡道21处。

4.2人力

物业现有客服、保洁、秩序员412人，其中持养老护理员证仅9人；可内部转化40人，缺口102人。

4.3设备

物业已备巡更终端210台、蓝牙门禁1100套、一键呼叫手环350只，可复用率70%以上。

第五章服务产品设计

5.1服务包A“安心助浴”

（1）内容：上门评估→预约→助浴车进场（带恒温浴缸、臭氧消毒、TDS水质监测）→浴后皮肤护理→体征数据回传。（2）时长：45min。（3）人员：1护理员+1护士双岗。（4）频次：每周1次。（5）收费：会员价60元/次，非会员80元/次；长护险可报销30元。

5.2服务包B“起居照护”

（1）内容：起床、转移、喂饭、翻身、排泄清洁、夜间陪护。（2）时长：2h起订，最长12h。（3）人员：中级护理员。（4）收费：35元/h；夜间40元/h。

5.3服务包C“康复+”

（1）内容：康复师制定4周计划→小区康复室训练→居家跟练→线上打卡。（2）设备：可折叠功率车、弹力带、平衡垫。（3）收费：4周580元，含8次线下+每日线上指导。

5.4精神慰藉“银铃热线”

（1）形式：AI语音+人工回访。（2）频次：每日1次，每次5min。（3）收费：政府购买，个人0元。

第六章收费模型与盈亏平衡

6.1成本测算（以1000户老旧小区为例）

固定成本：装修98万元、设备46万元、系统22万元，合计166万元，按5年折旧，年33.2万元。

变动成本：人工102人×7.2万元/年=735万元；耗材120万元；保险24万元；合计879万元。

总成本912.2万元/年。

6.2收入测算

助浴1500次/月×60元×12=108万元；

起居照护4000h/月×35元×12=168万元；

康复+600户×580元=34.8万元；

政府补贴（运营+岗位）120万元；

合计430.8万元。

6.3缺口与对策

缺口481.4万元，通过“物业