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公务员考试结构化面试试题及答案

一、综合分析题

【试题】

某市推出“共享电梯”试点：政府补贴三分之一，居民分摊三分之二，刷卡乘坐，每层定价不同。运行半年，电梯使用率不足三成，企业亏损，居民抱怨“装得起用不起”。市领导要求你牵头调研并重新制定方案。请回答：

1.造成使用率低的根本原因是什么？

2.如何在不增加财政额外负担的前提下，三个月内将使用率提高到70%以上？

3.请用“政府+市场+社区”三元主体视角，给出可持续运营模式。

【参考作答】

1.根本原因：

（1）需求侧——错配。前期问卷仅覆盖60岁以上人群，忽略年轻租户、宝妈、搬运大件等高频需求群体，导致“真实需求”被低估。

（2）供给侧——定价。1—2层0.5元、3—4层1元、5—6层2元的阶梯价，使低层住户“懒得用”、高层住户“用不起”，形成“哑铃型”空档。

（3）支付侧——不便。刷卡机仅支持单一城市通卡，无手机扫码，年轻人嫌麻烦；老年人忘带卡率高达37%，进一步抑制使用。

（4）心理侧——信任。电梯内无监控、无对讲，夜间故障无人值守，安全感缺失。

（5）制度侧——激励。企业收入仅靠乘坐费，无广告、无数据增值，亏损扩大后降低维保频次，陷入“越亏越不敢修、越不修越没人用”的负循环。

2.三个月提升使用率到70%的“五步法”：

（1）48小时快速迭代定价：取消阶梯，统一0.8元/次；推出“月票30元不限次+家庭副卡10元”组合，降低边际价格。

（2）支付革命：加装蓝牙+二维码双模块，对接微信、支付宝、云闪付；同步推出“访客临时码”，解决外卖、快递、亲友串门痛点。

（3）需求唤醒：对每户发放3张“1元体验券”，使用后再送“5次卡”，利用损失厌恶心理完成习惯迁移；与社区医院合作，对透析、孕检居民发放“医疗优先卡”，培养刚性依赖。

（4）场景再造：电梯轿厢内安装“智慧屏”，滚动播放菜价、社区公告、相亲信息，打造“等电梯不无聊”氛围；夜间18—22点播放世界杯、热播剧集锦，形成“乘梯追剧”社交话题。

（5）信任修复：政府出面购买“电梯综合险”，故障30分钟未到场赔付50元；公开维保人员照片、评分，扫码可投诉；邀请社区大妈担任“电梯志愿管家”，峰值时段跟梯值守，安全感肉眼可见。

3.“政府+市场+社区”可持续模式：

政府端：补贴从“建设”转向“运营”，改为“乘一次补0.2元+考核合格率”，倒逼企业以使用量换补贴；开放小区灯杆、车棚广告位经营权，作为非现金补贴注入。

市场端：企业成立“电梯传媒”子公司，广告收益与业委会1:1分成；开发“银发健康数据包”（匿名），向保险公司出售跌倒风险模型，实现数据增值；引入“电梯快递柜”嵌入轿厢，收取投递佣金。

社区端：业委会设立“电梯共管账户”，收支双公开；建立“红黑榜”，居民可扫码评价，月差评超5%即启动退出程序；发动退休电工、物业水电工组建“电梯互助队”，降低企业人力成本20%。

【评分要点】

①能区分“伪需求”与“真需求”，使用数据或情景描述，得6分；

②定价策略兼顾弹性与心理账户，得6分；

③支付、场景、信任、保险、社群五维措施齐全且可落地，得6分；

④三元主体权责清晰，财政不额外加码，得6分；

⑤表达流畅，逻辑递进，得6分。

满分30分。

二、计划组织协调题

【试题】

你所在的县是农业大县，草莓滞销，县长要求一周内通过电商销售20万斤，你牵头完成。请阐述：

1.如何在一夜之间找到足够的电商渠道？

2.如何确保草莓在48小时内从地头到消费者手中仍保持“刚采摘”口感？

3.如何防止“今天爆单、明天差评”的口碑反噬？

【参考作答】

1.渠道“闪电集结”：

（1）22:00前完成数据包：组织100名大学生志愿者进村，用微信小程序“草莓速拍”上传地块、糖度、实物图，自动生成SKU，同步翻译英文、俄文，方便跨境店群。

（2）23:00召开“云端招商”：通过“县长大咖秀”抖音号，邀请10位头部水果主播连麦，现场测糖、砍价，设置“县长补贴5元券”，吸引主播挂车；同步在“阿里数字乡村”发布“草莓超级供应链”招标，承诺物流补贴0.5元/单，一夜签约7个日发万单店铺。

（3）00:30启动“百团大战”：把20万斤拆成200个“5000斤爆品团”，利用“快团团”小程序，发动县内200名网格员、教师、银行职员当团长，每人负责一个小区或单位，凌晨两点前完成社群接龙。

2.48小时极致鲜：

（1）“零度田头仓”：协调县内3家冷链企业，把移动预冷库开到离地头不超过3公里，草莓采摘后30分钟内进入0℃预冷，核心温度由30℃降到4℃，锁住糖酸比。

（2）“草莓高铁”：与中铁快运签订“高铁极速达”舱位，每天凌晨5:00、13:00两班，从县城高铁站直发北上广深，陆上时效缩短到8小时；未通高铁城市采用“全货机+EMS夜航”，运费由政府每公斤补贴0.8元，仍低于市