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2026年全面质量管理知识考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.2026版ISO9001标准中，对“组织环境”新增的核心要求是

A.识别竞争对手价格策略

B.确定与组织宗旨相关的外部和内部议题

C.每年更新企业宣传册

D.建立顾客满意度调查模板

答案：B

解析：标准4.1条款要求组织持续识别并监测与其宗旨和战略方向相关的外部和内部议题，以确定可能对质量管理体系产生影响的风险与机遇。

2.在全面质量管理（TQM）框架下，衡量“过程稳定性”最常用的工具是

A.散点图

B.控制图

C.鱼骨图

D.亲和图

答案：B

解析：控制图通过统计界限判断过程是否处于统计控制状态，是评估稳定性的核心工具。

3.某电子厂实施六西格玛项目，定义阶段输出关键质量特性（CTQ）为“焊点缺陷率＜30ppm”，该指标属于

A.离散型变量CTQ

B.连续型变量CTQ

C.时间序列CTQ

D.定性CTQ

答案：A

解析：焊点缺陷以“合格/不合格”计数，属于离散型数据。

4.质量成本核算中，因产品召回产生的物流费用应计入

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：D

解析：产品已交付顾客后发生的召回费用属于外部损失成本。

5.在QFD矩阵中，将顾客需求转化为技术措施的房间称为

A.地下室

B.阁楼

C.屋顶

D.关系矩阵室

答案：D

解析：QFD四个房间中，关系矩阵室用于量化顾客需求与技术措施的关联强度。

6.2026年新版IATF16949强调“安全件”管理，其可追溯性要求至少保存

A.5年或产品生命周期，以较短者为准

B.10年或产品生命周期，以较长者为准

C.15年

D.由顾客指定

答案：B

解析：安全件涉及法规责任，必须保持10年或整个生命周期，以较长者为准。

7.精益生产中“PacemakerProcess”指

A.价值流中唯一按节拍生产的过程

B.成本最高的工序

C.瓶颈工序

D.自动化程度最高的工序

答案：A

解析：Pacemaker是价值流中唯一按顾客节拍排产的过程，用于拉动上游。

8.在SERVQUAL模型中，顾客期望与感知差距最大通常出现在

A.可靠性维度

B.响应性维度

C.保证性维度

D.移情性维度

答案：D

解析：移情性涉及个性化关怀，顾客主观感受差异最大，差距常最显著。

9.某过程Cp=1.5，Cpk=0.9，以下判断正确的是

A.过程均值偏离目标约1σ

B.过程均值偏离目标约2σ

C.过程标准差过大

D.过程能力充足

答案：A

解析：Cp与Cpk差异0.6，对应均值偏移约1σ（Cp?Cpk≈偏移量/3σ）。

10.在FMEA中，当探测度D=2，频度O=3，严重度S=9，则风险顺序数RPN为

A.14

B.54

C.81

D.36

答案：B

解析：RPN=S×O×D=9×3×2=54。

11.2026年国家质量基础设施（NQI）中，计量、标准、认证认可、检验检测四要素的协同效应被称为

A.1+12效应

B.乘数效应

C.耦合效应

D.杠杆效应

答案：C

解析：四要素相互作用产生耦合效应，提升整体质量治理效能。

12.在PDCA循环中，C阶段的核心输出是

A.标准化文件

B.纠正措施清单

C.过程绩效对比数据

D.质量方针

答案：C

解析：Check阶段重点在于收集数据并与目标对比，为Act提供依据。

13.某医院采用“失败模式”预演手术流程，该方法在医疗质量中归类为

A.前瞻性风险管理

B.回顾性质量审核

C.临床路径优化

D.根本原因分析

答案：A

解析：术前模拟失败模式属于前瞻性识别风险，降低术中不良事件。

14.在供应链质量协议中，对关键供应商实施“二方审核”的主体是

A.认证机构

B.政府监管部门

C.采购方组织

D.行业协会

答案：C

解析：二方审核由采购方自行实施，用于直接评估供应商能力。

15.以下哪项不是“数字化质量平台”2026年新增的微服务模块

A.区块链防篡改日志

B.AI视觉缺陷检测

C.电子印章审批

D.元宇宙培训沙盘

答案：C

解析：电子印章属于早期电子签章功能，非2026年新增。

16.当过程呈正态分布，均值=100，标准差=2，规格上限106，下限94，则超出上限的概率约为

A.0.135%

B.0.27%

C.1.35%

D.2.5%

答案：A

解析：Z=(106?100)/2=3，单侧3σ概率0.135%。

17.在质量文化评估中，Denison模型将“一致性”维度细分为

A.核心价值观、一致性、协调整合

B.愿景、目标、战略

C.授权、团队导向、能力发展

D.组织学习、顾客导向