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家电线下经销合同2025年培训条款.docx

家电线下经销合同2025年培训条款

甲方（品牌方/制造商）：________________________

乙方（线下经销商）：________________________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方就2025年度家电产品线下经销培训事宜，经平等协商，达成如下协议：

###一、定义与解释

1.术语定义

（1）培训方：指甲方，即提供培训服务的家电品牌方/制造商。

（2）被培训方：指乙方，即接受培训服务的家电线下经销商。

（3）年度培训计划：指甲方于每年1月31日前向乙方出具的当年度培训内容、时间、地点及形式的书面文件。

（4）专项培训：指甲方针对新产品发布、重大促销活动、政策法规更新等特定事项临时组织的额外培训。

（5）培训合格证书：指甲方对乙方参训人员通过考核后颁发的、证明其具备相应产品销售或服务资质的书面凭证。

###二、培训内容与目标

1.培训内容分类

（1）产品知识培训：2025年度甲方全品类家电（含空调、冰箱、洗衣机、电视、厨房电器等）的技术参数、核心卖点、安装规范、常见故障排查及售后政策；新品上市培训（含新品功能演示、竞品分析、目标客群定位），要求新品上市前30日完成首轮培训。

（2）销售技能培训：客户沟通技巧、场景化销售方案设计、促销活动执行（如节假日促销、以旧换新）、异议处理及转化率提升策略；门店陈列标准、客户画像分析及复购率维护方法。

（3）运营管理培训：门店库存管理（含安全库存预警、滞销品处理）、数据化运营（如销售数据报表解读、销售目标拆解）；团队管理（含销售人员激励、新人带教流程）、品牌形象维护（门店LOGO使用、宣传物料规范）。

（4）售后服务培训：安装服务流程（含上门时效、收费标准）、保修政策解读、客户投诉处理规范；售后服务人员技能认证（如安装工程师资格考核）。

2.培训目标

（1）乙方参训人员对2025年度甲方产品的熟悉度达到90%以上（以笔试+实操考核为准）；

（2）乙方门店月均销售额较培训前提升15%（以甲方销售系统数据为准）；

（3）乙方客户投诉率较培训前下降20%（以甲方售后系统记录为准）。

###三、培训实施

1.培训方式

（1）线下集中培训：甲方每年组织不少于4次区域集中培训（每季度1次），培训地点为甲方指定的区域培训中心或乙方门店所在地会议室；

（2）门店驻店指导：甲方根据乙方需求，每季度安排1次驻店培训（时长不少于2天），针对门店实际运营问题提供现场指导；

（3）线上视频培训：甲方通过“经销商培训平台”提供全年线上课程（含产品知识、销售技巧等），乙方需确保相关人员每月登录学习不少于4小时；

（4）专项培训：针对重大新品发布（如2025年Q2上市的AI智能冰箱），甲方提前15日通知乙方培训时间、地点及参训人员要求（含乙方店长、主推销售人员）。

2.培训时间与地点

（1）年度培训计划于每年1月31日前由甲方书面通知乙方，培训时间原则上安排在每月下旬（不影响乙方正常营业）；

（2）线下集中培训地点由甲方提前10日通知乙方，乙方需承担培训场地布置费用（如投影设备、座椅租赁等，费用上限为每次1000元）；

（3）专项培训时间、地点由甲方根据新品上市计划提前30日与乙方协商确定。

3.参训人员要求

（1）乙方门店店长、销售人员、售后人员必须100%参训，且参训人员需在培训前3个工作日向甲方提交《参训人员名单》（含姓名、岗位、联系方式）；

（2）乙方人员若因特殊情况无法参训，需提前5个工作日向甲方提交书面请假说明，经甲方同意后，可安排同岗位人员替补参训，否则按“未参训”处理。

###四、培训费用承担

1.甲方承担费用：讲师费（含内部讲师及外部专家聘请费用）、培训教材费（含纸质讲义、电子课件）、线下集中培训的场地租赁费（超出1000元/次的部分由乙方承担）；专项培训中涉及新品演示样机的运输、安装及维护费用。

2.乙方承担费用：参训人员的差旅费（含交通、食宿，标准参照甲方《差旅费管理制度》）；门店驻店指导期间的场地布置费（如宣传物料制作、设备调试）；因乙方人员考核不合格导致补考产生的额外费用（如补考培训费、教材费，按每人200元/次收取）。

3.费用结算：甲方于每季度结束后10个工作日内，向乙方提供《培训费用明细表》，乙方核对无误后5个工作日内支付至甲方指定账户；逾期支付的，每延迟1日按应付金额的0.05%支付违约金，累计不超过应付金额的20%。