建筑工程售后服务承诺书范文.docxVIP

致：[客户名称]

我司，[你公司名称]，作为[项目名称]的承建单位，为确保所交付工程的质量与使用功能，充分保障贵方的合法权益，郑重就该工程项目的售后服务工作作出如下承诺。我们深知售后服务是工程建设的延伸，是体现企业责任与信誉的关键环节，因此，我司将以高度负责的态度，为贵方提供及时、专业、高效的售后服务。

一、承诺主体

本承诺书由[你公司名称]（以下简称“我司”）向[客户名称]（以下简称“贵方”）作出。

二、工程质量保修范围与期限承诺

1.保修范围：我司承诺对所承建的[项目名称]工程，在保修期限内出现的因我司施工原因造成的工程质量缺陷，包括但不限于地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，以及电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等方面的质量问题，均承担免费保修责任。对于非我司施工原因（如不可抗力、第三方破坏、贵方使用不当或擅自改动结构等）造成的损坏，我司将积极提供维修协助，相关费用由责任方承担。

2.保修期限：我司承诺工程质量保修期限严格按照国家现行法律法规及相关规范标准执行，并满足合同约定要求。具体保修期限将依据工程各分部分项工程的性质及国家规定分别确定，且不低于国家规定的最低保修年限。

三、售后服务响应与处理承诺

1.响应时间：在接到贵方关于工程质量问题的通知后（书面、电话或邮件等有效方式），我司将立即进行响应。对于一般质量问题，我司承诺在[例如：X小时]内给予明确答复，并根据问题性质及严重程度，安排专业技术人员在[例如：Y小时]内抵达现场进行勘查。

2.处理时限：对于紧急且影响使用安全的质量问题，我司将优先处理，确保在最短时间内采取有效措施控制事态发展。对于一般质量问题，我司将在现场勘查后，与贵方共同确定维修方案及完成时限，并严格按照约定时间完成维修工作。

四、维修方案与质量保证承诺

1.方案制定：我司将根据现场勘查结果，结合工程实际情况，及时制定科学、合理、经济的维修方案，并向贵方进行详细说明，征得贵方同意后方可实施。

2.材料与工艺：维修过程中，我司将严格选用符合国家质量标准及设计要求的材料，采用成熟可靠的施工工艺，确保维修质量。

3.维修质量：对于维修完成的部位，我司承诺其质量不低于原工程相应部位的质量标准，并提供相应的保修期，自维修验收合格之日起计算。

五、技术支持与咨询服务承诺

在工程保修期内及保修期结束后，我司均乐于为贵方提供与本工程相关的技术支持和咨询服务。对于贵方在工程使用、维护、保养等方面提出的疑问，我司将安排专业人员进行解答和指导。

六、紧急情况处理承诺

若发生因工程质量问题引发的紧急情况（如严重渗漏、结构安全隐患等），我司在接到通知后，将启动应急预案，第一时间组织抢险维修队伍赶赴现场，采取一切必要措施进行紧急处理，最大限度减少贵方损失。

七、其他服务承诺

1.我司将建立完善的售后服务档案，对客户反馈的问题进行详细记录、跟踪和闭环管理。

2.定期对已交付工程进行回访，主动了解工程使用情况，听取贵方意见，不断改进我们的服务质量。

3.严格遵守双方签订的施工合同中关于售后服务的各项约定。

本承诺书是我司基于对所承建工程质量的信心以及对客户高度负责的态度而做出的郑重承诺。我们将以实际行动履行上述各项承诺，如有违反，愿意承担相应的责任。

承诺单位（盖章）：[你公司名称]

法定代表人或授权代表人（签字）：

日期：年月日

联系方式：

售后服务电话：[预留电话位置]

电子邮箱：[预留邮箱位置]

联系地址：[预留地址位置]