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聘请秘笈：STAR式发咨询

STAR是SITUATION〔背景〕、TASK〔任务〕、ACTION〔行动〕和RESULT〔结果〕四个英文字母的首字母组合。在聘请面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。而使用STAR技巧那么能够对应聘者做出全面而客瞧的评价。首先要了解应聘者工作业绩取得的背景〔SITUATION〕。通过不断提咨询与工作业绩有关的背景咨询题，能够全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。其次，要具体了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务〔TASK〕，每项任务的具体内容是什么样的。通过这些能够了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。再次，接着了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动〔ACTION〕，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何关怀他完成工作的。通过这些，能够进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。最后，才来关注结果〔RESULT〕，每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好依旧不行，好是因什么缘故，不行又是因什么缘故。如此，通过STAR式发咨询的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深进，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责〔聘请到适宜的人才〕，也是对应聘者负责〔关怀他尽可能地展现自我，推销自我〕，获得一个双赢的局面。

TCL“聘请卑视〞事件

2004年3月2日，TCL集团股份〔以后简称TCL集团〕人力资源部给本报记者发了?关于TCL集团在录用新职员时对躯体健康的相关讲明?，?讲明?指出，TCL集团对用人的全然态度是“只要可不能碍事自身和他人的健康，可不能使工作受到较大的碍事，躯体条件将不是录用与否的决定因素。决定是否录用的要紧标准是求职者是否有能力及是否情愿担当相应的责任。〞那个讲明是针对有人置疑TCL集团存在聘请卑视政策的。此前，TCL集团的一条瞧似“一般〞的聘请政策差不多激发了一场关于“人权〞、“劳动权〞的网络口水战。近日，这场口水战差不多开始开展成了抵抗TCL产品的行动。

TCL集团究竟是否存在聘请卑视?这些肝炎病毒携带者什么缘故如此义愤填膺?那个事件的背后反映了我们企业在治理上的什么咨询题?本报记者做了深进调查。

祸起：TCL拒尽肝炎应聘者?

2004年3月1日，本报记者接到求职者的投诉，TCL集团存在卑视肝炎患者的政策。

投诉者讲，2003年11月24日，TCL集团人力资源总监虞跃明在SOHU网聘请频道同意访谈时指出了TCL集团的聘请要求有3条，其中一条要求“躯体健康，无肝炎，无精神病史，无其它传染性疾病〞。那个聘请条件在网上传播之后马上引发了宽广肝炎病患者的不满。

2004年1月27日，一位网名喊“人权至上〞的网友在“肝胆相照〞论坛公布了题为?TCL集团公然卑视乙肝患者!建议拿TCL集团开刀!?的帖子，“人权至上〞在帖子中讲：“瞧了TCL集团股份人力资源总监虞跃明在SOHU网谈——TCL集团2004届大学毕业生聘请及TCL集团的聘请要求，心理特别不是味道!我想拿如此大的企业来开刀，势必会引起其他企业乃至整个社会的关注!〞“人权至上〞认为TCL集团的聘请政策损害了宽广肝炎患者的感情，他建议宽广战友〔战友是其论坛内部对肝炎患者的称呼——编者注〕抵抗TCL产品!“人权至上〞在帖子里面还附录了虞跃明在SOHU网谈的内容。

该帖子发表以后，引发了网上各大论坛的剧烈声讨活动。网友指出，肝炎作为一种古老的流行性传播疾病，依旧广泛地存在。据估量我国乙肝病毒携带者约有1.3亿之多，只是关于尽大多数携带者来讲，他们患上乙肝的机率微乎其微，更可不能传染给他人了。现代医学证实乙肝病毒携带者完全能够与正常人一样胜任工作、学习。

由于当下正是2004级大学生毕业生为寻工作忙碌和发愁的时候，TCL集团“语出惊人〞更加刺激了大伙儿的情绪。许多网友不断传播出?向tcl表示最强烈的抗议!?、?TCL事件进程公告?、?TCL的“断箭〞大行动?、?“湖南肝胆相照校友会〞至TCL公司的公开信!?等等帖子。

这些帖子在大肆声讨TCL集团的“卑视〞行为外，局部网友还开始组织抵抗TCL产品的行为。据来自网络的未经证实的消息，在湖南，有经销商差不多撤消了TCL产品的经销工作。

不仅如此，有人还在网上公布消息，声称要将此事闹大，要向海外媒体以及国际劳工组织之类的相关组织求助。更有人表示，正在考虑筹划起诉TCL集团。

回音：TCL态度不诚恳?

在网上引发了剧烈声讨之后，2月19日一网友以TCL公司信息公关部的名义在“肝胆相照〞论坛发表了?致肝胆相照的声明?的帖