东航电子客票业务指导手册.docxVIP

东航电子客票业务指导手册

TOC\o1-3\h\z1.引言PAGEREF_Toc5599一八67\h4

编写目的PAGEREF_Toc5599一八68\h4

背景PAGEREF_Toc5599一八69\h4

范围及限制PAGEREF_Toc5599一八70\h4

定义、术语和缩写PAGEREF_Toc5599一八71\h4

2.业务指南PAGEREF_Toc5599一八72\h5

票务业务PAGEREF_Toc5599一八73\h5

出票PAGEREF_Toc5599一八74\h5

票证检查PAGEREF_Toc5599一八75\h6

退票PAGEREF_Toc5599一八76\h7

换开PAGEREF_Toc5599一八77\h7

航班更改PAGEREF_Toc5599一八78\h8

打印换开PAGEREF_Toc5599一八79\h8

签转PAGEREF_Toc5599一八80\h9

非自愿操作PAGEREF_Toc5599一八81\h9

特不团队的申请和审批PAGEREF_Toc5599一八82\h9

IRS中PNR操作特不情况PAGEREF_Toc5599一八83\h10

直属售票处业务PAGEREF_Toc5599一八84\h12

柜台售票PAGEREF_Toc5599一八85\h12

直属售票处同行业务出票PAGEREF_Toc5599一八86\h12

每日扎帐PAGEREF_Toc5599一八87\h12

机场效劳业务PAGEREF_Toc5599一八88\h一三

使用MARS的机场PAGEREF_Toc5599一八89\h一三

非使用MARS的机场PAGEREF_Toc5599一八90\h一三

特不情况处理PAGEREF_Toc5599一八91\h一三

结算相关业务PAGEREF_Toc5599一八92\h一五

销售日报审核PAGEREF_Toc5599一八93\h一五

银行支付差异处理PAGEREF_Toc5599一八94\h一五

换开票旧票处理PAGEREF_Toc5599一八95\h一五

AR和LK数据导出PAGEREF_Toc5599一八96\h一五

结算中心票证回收PAGEREF_Toc5599一八97\h16

用户组号和工号治理PAGEREF_Toc5599一八98\h16

引言

编写目的

本用户指导手册编写的目的是通过对系统的要紧操作流程的介绍，来指导和标准电子客票相关的业务操作。本手册可与?电子客票操作手册?配合使用。

背景

电子客票是一般纸质机票的电子映像，是传统机票的替代品。纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票那么将机票信息存储在电子客票系统中，能够像纸票一样，执行出票、退票、换开等操作。

范围及限制

由于时刻紧促，本系统临时只适用于以下于业务，有一定的业务限制。我们将不断先进，使电子客票系统能最大程度地发扬应有的作用。

本系统本期只涉及到东航承运的国内航班的电子客票业务。

本期只有座位状态为“HK〞的PNR才可出电子客票。

本期电子客票暂只能处理明折明扣机票。

本期电子客票的种类包括一般客票，一般免票和Open免票，不包括特种票等。

本期电子客票临时为单联票。

本期电子客票暂不对连续票号进行相关处理，每张票都为独立的客票。如为联程客票，请分不单独航段创立独立PNR处理。

定义、术语和缩写

本手册中最重要的名词包括：

ElectronicTicketing〔电子客票〕:使用电子的方法来储存和跟踪旅客运输〔电子客票ET〕和相关效劳〔电子杂费单〕。

ETS:ElectronicTicketingSystem，电子客票系统。

IRS:InternetReservationSystem，网上预定系统，为电子客票系统的操作前端系统。

CRS:ComputerReservationSystem计算机订座系统

ICS:座位操纵系统

业务指南

票务业务

票务操作员业务流程都与票有关，要紧包括电子客票的出票，退票，换开，航班更改，打印换开，签转，非自愿操作，特不团队的申请和审批和直属售票处同行业务销售。

出票

一般客票出票

代理人用户，直属售票处用户在IRS或CRS或ICS中进行“PNR预定〞，得到PNR。

代理人用户，直属售票处用户在IRS中进行“PNR查询〞，后选择“出票〞，并支付。

支付成功后，电子客票出票成功，用户得到包括电子客票票号的PNR，电子客票的票联状态都为“可供使用OpenforUse〞。

团队出票

代理人用户、直属售票处用户在IRS或CRS或ICS中完成团队PNR预定。

代理人用户、直属售票处用户依据团队类型，进行不同的审批流程。

要是团队为送免票的团队，可直截了当在IRS中进行“特不团队申请〞。

要是团队为价格或舱位特不的团队，需按照正常申请流程进行申请。

代理人用户、直属售