埃森哲 咨询DE_附件一最佳实践差距分析_GAP analysis_271003_WW.pdfVIP

州供公司

流程化目

最佳践估告

附件一最佳践差距分析告

2003年10月

声明

声明

n报告中所作的结论是于对苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、

下属层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。

n我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏

州供电公司所提供的信息的有效性作保证。

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n引言3

n最佳实践差距分析详细报告12

n客户关系管理

n工程与运营管理

n公司服务-财务管理

n公司服务-物资管理

n公司服务-人力资源管理

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引言

背景

n埃森哲咨询于2003年9月16日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。

n本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现

有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务流程的优化和业务能力的设计做准备。

n本项目评估范围仅限于在苏州供电公司的电网核心业务之内,不包含其他多种经营

业务。

n苏州供电公司目前很多职能业务分散在许多分公司或子公司,甚至于一些多种经营

公司,理解这个背景是十分重要的，因为这对于将核心电力业务从这些子公司业务

中分离出来的复杂程度是有直接影响的，特别是当这些业务流程需要在苏州供电公

司结构中横跨多个功能实体-部门及子公司实施时。

n这个报告中所包括的分析和结论需要结合上述这个背景进行理解。要缩小与最佳业

务实践的差距，一些需要在现状流程中进行的适当改变，而另一些必须进行组织架

构的调整来完成。

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评估目的

n第一阶段评估的关键目的是：

n进行苏州供电公司业务以及各个不同的部门和下属单位的职责的“现状”评估。

n进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于

流程重组设计所涉及领域的认可。

n获得对苏州供电公司现有IT应用系统的详细理解。

n本报告的主要目的是为了让苏州供电公司理解领先的电力公司是如何管理它们业务

的，以及苏州