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高铁站候车厅安保服务合同

甲方（委托方）：XX高铁站运营管理有限公司

地址：XX市XX区XX路XX号

乙方（受托方）：XX保安服务有限公司

地址：XX市XX区XX路XX号

鉴于甲方委托乙方提供高铁站候车厅安保服务，乙方具备《保安服务许可证》及相应从业资质，双方经平等协商一致，签订本合同。

第一条服务内容及范围

1.1服务区域：XX高铁站候车厅（含检票口前后区、候车座椅区、商铺经营区、卫生间、无障碍通道、母婴室、重点旅客专区及甲方指定的候车厅关联过渡区域）。

1.2核心服务：

（1）人员值守：按约定班次派驻保安人员，确保服务区域无脱岗、离岗，覆盖运营时段（首班车前1小时至末班车后1小时）；

（2）秩序维护：疏导高峰客流（含换乘、接驳旅客），劝阻吸烟、奔跑、插队、霸座、私拉乱接等违规行为，协助检票口、安检口衔接秩序；

（3）安检衔接：配合安检人员处理禁限带物品争议、旅客情绪激动等突发情况，引导至指定调解区域；

（4）突发事件处置：按甲方《高铁站应急预案》要求，处置火灾、踩踏、人员晕倒、疑似涉险人员等事件，包括：①立即拨打120/119并上报甲方；②引导旅客疏散至安全区；③保护现场配合调查；

（5）设施巡查：每2小时巡查消防设施（灭火器、消火栓）、照明、监控、应急指示牌，发现损坏/缺失立即上报并记录；

（6）重点保障：节假日、大型活动、应急演练前24小时，按甲方要求加派人员（需书面确认）；

（7）重点旅客服务：协助引导老弱病残孕旅客至专用服务区域，配合甲方完成客流统计。

第二条服务期限

2.1本合同期限自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共计X个月。

2.2合同期满前30日，双方可书面协商续约；未达成一致的，合同到期自动终止。

第三条服务标准

3.1人员要求：

（1）派驻人员持有效《保安证》《健康证》，无违法犯罪记录（乙方需提供背景审查材料）；

（2）年龄18-55周岁，无精神疾病、传染性疾病；

（3）着装统一（保安服、反光背心、标识牌），使用规范用语，举止文明；

（4）到岗率100%，调岗/替岗需提前12小时书面通知甲方并经同意。

3.2响应及处置：

（1）人流疏导响应≤1分钟，突发事件现场响应≤3分钟；

（2）旅客投诉处理率100%，24小时内反馈结果，月度满意度≥95%；

（3）设施巡查台账完整（电子/纸质，留存1年），隐患上报率100%。

3.3应急演练：乙方配合甲方每月开展1次应急演练（踩踏、火灾等），演练记录需双方签字确认。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利

（1）日常检查、月度考核乙方服务质量（考核标准见附件1），提出整改意见的，乙方3日内反馈方案并落实；

（2）要求更换不符合标准的派驻人员（5日内完成）；

（3）查阅乙方人员资质、培训记录、巡查台账；

（4）调度服务区域内工作（不得超出约定范围）。

4.2甲方义务

（1）提供值守岗亭（含照明、饮水）、对讲机（每岗1台）、应急物资存放点（急救箱、灭火器）；

（2）提供服务区域平面图、应急预案、规章制度及岗前培训（不少于8小时）；

（3）按时支付服务费，告知特殊安排（施工、大型活动等）；

（4）提供临时休息点（不含住宿）。

4.3乙方权利

（1）要求甲方提供约定工作条件；

（2）获得服务费及额外服务费用；

（3）拒绝超出服务范围的指令；

（4）要求甲方开展岗前培训。

4.4乙方义务

（1）派驻人数：候车厅X层，每层X人，两班倒（8:00-20:00、20:00-8:00），总人数X人（人员名单及资质见附件2）；

（2）岗前培训（高铁站规则、应急处置）合格上岗，月度复训；

（3）发现可疑物品、安全隐患立即上报，不得擅自处置；

（4）不得接受旅客财物、泄露甲方/旅客信息；

（5）保管甲方设备（损坏/丢失照价赔偿）；

（6）为派驻人员缴纳社保（含工伤保险），承担工资、加班费；

（7）每月5日前提交上月台账（巡查、投诉、应急记录）。

第五条服务费及支付

5.1费用标准：

（1）月度固定费：人民币XX元（大写：XX元整），含所有成本；

（2）额外加派费：每人每天XX元（大写：XX元整），需提前24小时书面确认。

5.2支付方式：

（1）甲方每月10日前转账支付上月费用；

（2）乙方5日内开具正规增值税发票；

（3）甲方账户：XX银行XX支行账号XXX；乙方账户：XX银行XX支行账号XXX。

5.3费用调整：当地最低工资标准调整的，双方书面协商调整服务费。

第六条违约责任

6.1甲方违约

（1）逾期付款：日万分之五违约金，逾期15日以上乙方有权暂停服务，暂停期间扣减费用；

（2）未提供工作条件：赔偿乙方损失（人员闲置费等）；

（3）要求违法违规：乙方有权解除合同，甲方赔偿3个月服务费；

（4）考核不达标（满意度80%）：扣当月费5%-10%。

6.2乙方违约

（1）人员资