全友家私乌市连锁店军规.docxVIP

全友家私乌市连锁店军规一

店面工作行为与标准：

A．关于电源治理：

①早开晚闭。

②吸顶灯、射灯分时治理：早开吸顶灯、晚关所有照明灯、有客户时翻开，无时及时关闭。

B．关于卫生治理：

①区内产品卫生无污垢、无手印、无油渍水渍。

②区内墙面、地面、顶面无积灰、胶垢、垃圾。

③开关旁无手印黑斑。④区内墙边、墙角无变色。

⑤区内无清洁卫生所用杂物。⑥产品内、外、面、背卫生达标无积灰。

C．关于货品治理：

①现有物资无残损，假设有应在24小时内呈报，并追踪报告至有人维修完毕。

组员→组长→店长

②样品出场应在该区负责人或指定人员的笔记本上列出所出货品明细，并签取货人名及日期。

③区内货品配饰的数量及质量正确，通过每月一次盘点来确保。〔抽查〕

④补货及时〔打样后24小时内〕→跟踪。

D．关于区内价签、POP宣传资料等促销物品的治理：

①区内所有产品标价签对应正确、摆放标准、在产品角落位置，左右齐平。

②宣传资料依据活动要求摆放.

E．关于仪容、仪表：

①不可散发、不可异发、除黑色、褐色，不可有其他颜色。

②不可浓妆、重彩应画淡妆。③不可奇装异服、按要求穿戴工装。

④不可穿休闲鞋。⑤不可喷洒刺鼻浓重的香水。⑥不可画指甲、长甲、彩甲。

F．关于行为举止：

①不可坐、爬、躺、靠、依商品。②不可大声喧哗，不可谈天。

③站姿、坐姿职业化不可翘二郎腿。④不可狂奔。

⑤在正常营业中不可打，发短信，应按排在其他时刻和其他场所。

⑥不可相互打闹、争吵。⑦不可无故脱岗、迟到、早退。

G．关于销售工具公共财务的治理：

①计算器、尺子、夹板等使用人应保卫并不得丧失、损坏。违者罚款赔偿20元。

②培训资料不可外传。③店内电脑、验钞机、机、饮水机、微波炉，应按使用要求操作。

H．关于收银台的治理：

①桌面无杂物。②销售所用物品摆放整洁。

③桌面、地面干净无灰，玻璃面无污渍。④线路捆绑整洁。

I.关于销售行为的治理：

不可抢单。②不可放价。③按表具体填写，传报及时。

注：每项中每一小项总分值为一分，执行时刻：即日起

自四月一日起正式考核，每周一次，月底总分与当月提成挂钩

全友家私乌市连锁店2

全友家私乌市连锁店军规二

接单制度与标准：

一人一单制，除非顾客情愿往组合。

不能以“是我的老顾客〞为由要求其他职员〔新职员〕关怀带单。

如前期A店员介绍过，顾客第二次回到本店，而A又正在带单，那么A只可二选一，除非顾客指定要求A接单，并情愿等候。否那么申报店长，由店长派人跟单。

到店内的顾客，店员首先在第一时刻采纳适宜方法从顾客处了解是否已有其他店员前期介绍过。假设有，应主动告知其他店员，不可隐瞒或以“没上班〞“不干了〞“往其他店了〞来恶意接单，假设顾客讲没有那么可正常跟单。

A店员正在介绍或预备签单的顾客是B店员前期介绍过的顾客，B不可上前打断或抢单，假设顾客主动与B打招呼那么B应先协助A做好销售工作，事后两人与店长协商分单咨询题。

联系前期介绍过的顾客预约今天到店内签单的，应提早通知前台或告知店长，同时列出顾客姓名、及所定物资明细并交至店优点。

假设顾客到店内指定A店员接单，那么接待人员因及时通知A店员。

不能以A店员所签订单为特价而以换正价为由撬单，应主动与A联系建议并协助A更换正价。

不可在各店内和各连锁店间展开不正当的销售行为，不可撬单。

不可因顾客选小件商品而敷衍了事〔不可挑胖拣瘦〕。

不可在任何时刻、任何地点、任何事与顾客、店员、售后人员、办公室人员、市场治理人员、竞争对手发生争吵或威胁行为。更不准许上班时刻发生打架行为。

A店员所带顾客正在介绍或预备签单，顾客提出与全友其他人〔其他店员〕是朋友，其他人应协助A成交，此单属A店员。B店员认出A店员所带顾客是自己朋友，应协助A签单。

甲顾客前期在A店员处已签下一定金额定单，当甲顾客有需求又到原店瞧货，那么当日之单回当日接待店员。假设顾客主动声明要求前次签单员接单，那么其他店员应主动与A联系，假设顾客未主动声明，那么当日订单应属当日接待者。

顾客主动与店内的某店员沟通才被认可为此店员的老顾客，不可因此店员主动和顾客打招呼而讲和自己是老关系。

不可因顾客讲对姓而未讲全名〔寻小李〕来接其他同姓不同名的店员的老顾客单，应主动咨询出此店员具体姓名并通知此店员。

A店员讲解后顾客出店吃饭或办其他事，回店后直截了当到收银台签单的，接待人应主动咨询询前期介绍者是谁，并主动与A取得联系并协助其签单。

不同的两个店员，在不同时刻，不同地点，不同店面，接待过一个家庭的不同成员，假设签单后那么两店员与店长沟通，双方协商分配咨询题。

注重：接单制度直截了当关系到全友团队的团结和战斗力，并对销售起到十分重要的作用，故所有销售人员应高度重视，本着团结确实是根基力量的真理，关怀不人确实是根基关怀自己的真理，实现销售为第一的原那么，所有销售人员精诚