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上海市住宅物业效劳分等收费标准

上海市物价局

上海市房屋土地资源治理局

一、综合治理效劳标准与收费标准

级不

序号

内容

效劳要求

每平方米建筑面积月最高收费标准〔元〕

一级

1

治理处设置

小区内不设置治理处，治理人员每日巡查小区一次以上，发现咨询题及时处理。

2

治理人员要求

〔1〕小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证。

〔2〕治理人员挂牌上岗。

3

效劳时刻

周一至周日在指定地点进行业务接待。

4

日常治理与效劳

〔1〕效劳标准应符合?上海市物业治理行业标准?要求。

〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成〔预约除外〕。

〔3〕对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

〔4〕告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进行财务治理，做到运作标准，账目清楚。

〔6〕建立小区物业治理档案〔包括设备治理档案、业主资料档案等〕。

〔7〕对小区房屋维修资金进行账务治理，做到运作标准，账目清楚。

〔8〕可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。

〔9〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准。

〔10〕综合治理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。

〔11〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级不

序号

内容

效劳要求

每平方米建筑面积月最高收费标准〔元〕

二级

1

治理处设置

小区内设置治理处，配置简单办公设备，配有。

2

治理人员要求

〔1〕小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证。

〔2〕治理人员服装统一，挂牌上岗。

3

效劳时刻

周一至周五在小区治理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。

4

日常治理与效劳

〔1〕效劳标准应符合?上海市物业治理行业标准?要求。

〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成〔预约除外〕。

〔3〕对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

〔4〕告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进行财务治理，做到运作标准，账目清楚。

〔6〕建立小区物业治理档案〔包括设备治理档案、业主资料档案等〕。

〔7〕制定小区物业治理与物业效劳工作方案，并组织实施。

〔8〕对小区房屋维修资金进行账务治理，做到运作标准，账目清楚。

〔9〕可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。

〔10〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。

〔11〕综合治理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。

〔12〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级不

序号

内容

效劳要求

每平方米建筑面积月最高收费标准〔元〕

三级

1

治理处设置

〔1〕小区内设置治理处。

〔2〕办公场所整洁有序。

〔3〕配置一般的办公用品〔如办公家具、等〕。

2

治理人员要求

〔1〕小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业治理工作经历。

〔2〕治理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。

3

效劳时刻

周一至周日在治理处进行业务接待，并提供效劳。

4

日常治理与效劳

〔1〕效劳标准应符合?上海市物业治理行业标准?要求。

〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成〔预约除外〕。

〔3〕对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修治理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

〔5〕建立健全的财务治理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进行财务治理，做到运作标准，账目清楚。

〔6〕建立小区物业治理档案[包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主资料档案〔含业主或使用人房屋装修档案〕等]。

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级不

序号

内容

效劳要求

每平方米建筑面积月最高收费标准〔元〕

〔7〕制定小区物业治理与物业效劳工作方案，并组织实施。

〔8〕对小区房屋维修资金进行账务治理，做到运作标准，账目清楚。

〔9〕可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。

〔10〕建立治理处内部治理制度和考核制度。

〔11〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。

〔12〕能提供二种以上特约效劳〔有偿〕和二种以上便民〔无偿〕效劳。

〔13〕综合治理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。

〔14〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进