客户沟通技巧83课件讲解.pptxVIP

主讲教师：侯宝燕客户沟通技巧

01案例驱动02核心内容03课程尾声目录

01案例驱动

内容CONTENT案例在物流行业，客户满意度直接影响企业口碑和业务增长，而高效的客户沟通是提升满意度的核心。

02核心内容

沟通的概念沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习惯和方式，以及物质环境等包含信息的任何东西。课程尾声核心内容案例驱动

7对内沟通、对外沟通垂直沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通正式沟通、非正式沟通语言沟通、非语言沟通单独沟通、集体沟通654321书面沟通、口头沟通按不同标准可分为课程尾声核心内容案例驱动沟通的概念沟通的类型

提升沟通能力客户是一个性格悬殊的群体。针对不同的客户，要采用适当的沟通方式，提高沟通技巧。提高沟通技巧企业要主动参与客户沟通，让客户感觉到被尊重，提升客户的满意度和忠诚度。主动沟通物流行业的客户对价格高度敏感。要将沟通的边际成本降低，并且有效解决客户提出的问题，不能流于形式。边际成本降低物流企业和客户沟通的主要方式包括网络、电话、Email、传真、短信和人际沟通等。方式多样化提升沟通能力方面四方面三方面二方面一课程尾声核心内容案例驱动

物流行业客户沟通五大技巧0103020405在沟通之前，应尽可能多地了解客户的情况，然后有针对性地进行沟通，方便取得成功。明确沟通目标沟通过程中，要懂得如何说，懂得聆听。要用动作语言做出反馈，站在对方的立场上考虑问题。注意倾听在沟通过程中，要注意理性沟通，采取积极合作的态度。发现变化要及时沟通。理性沟通，积极合作在沟通过程中，要善于与对方进行提问。问题一般包括封闭式提问和开放性问题。善于提问在沟通过程中，通过及时反馈能够增强沟通的有效性，避免信息失真。及时把握沟通对象的反应以及心态。及时反馈课程尾声核心内容案例驱动

03课程尾声

课程寄语希望大家能将这些知识运用到实际工作中，通过自我认知找准管理定位，用高效时间管理统筹工作，再用专业的客户沟通技巧处理客服工作，提升团队服务质量。课程尾声核心内容案例驱动

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